您最常接触或使用的金融保险产品/服务类型是？
人寿/健康保险
财产/车险
投资理财类保险
银行信贷/信用卡
其他
您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司官网/APP
银行网点
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台
朋友/家人推荐
从未购买
总体而言，您对当前市场上金融保险产品的信息透明度（如条款、费率、免责等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在了解或购买金融保险产品时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
产品条款过于复杂难懂
销售人员解释不清或存在误导
价格/费率不透明，难以比价
购买流程繁琐，操作不便
担心个人信息泄露或滥用
对保险公司信誉存疑
未遇到明显障碍
您认为金融保险产品的合同/条款文本，对普通消费者而言是否友好易懂？
非常友好，基本都能看懂
比较友好，大部分能理解
一般，部分内容难以理解
不太友好，需要专业人士解读
非常不友好，如同天书
在您接触的销售人员或客服人员中，他们专业知识的掌握程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融保险服务的线上渠道（如APP、小程序、网站）存在哪些问题？（可多选）
界面设计复杂，操作指引不清晰
功能不全，无法满足所有需求
系统不稳定，经常卡顿或出错
在线客服响应慢或无法解决问题
安全认证流程繁琐
未使用过线上渠道
当您需要申请理赔或办理保全业务时，整体流程的便捷性如何？
非常便捷，线上即可快速完成
比较便捷，线上线下结合尚可
一般，需要跑腿或反复沟通
比较繁琐，耗时较长
非常繁琐，体验很差
从未申请过
基于您过往的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的金融保险产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在售后服务方面，您希望得到哪些改进？（可多选）
定期推送保单状态和风险提示
提供更个性化的健康/理财管理建议
简化续保、变更等操作流程
提升理赔速度和透明度
加强客户隐私和数据安全保护
提供更多增值服务
您对金融保险机构处理客户投诉和纠纷的效率和公正性评价如何？
非常高效公正
比较高效公正
一般
效率较低或不够公正
非常低效且不公正
未曾投诉
您认为当前金融保险行业在保护消费者权益方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最可能促使您尝试或购买一款新的金融保险产品？（可多选）
品牌信誉好
产品设计简单易懂
价格有竞争力
购买和理赔流程便捷
有熟人推荐或成功案例
符合特定的保障或投资需求
有吸引力的促销活动
您对未来金融保险服务的智能化（如AI客服、智能核保、风险预测）发展持何种态度？
非常期待，能极大提升效率
谨慎乐观，需关注准确性与安全性
无所谓，影响不大
有所担忧，可能缺乏人情味或存在风险
非常抵触
请留下您对金融保险行业在提升用户体验、减少使用障碍方面最迫切的一条建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人（或家庭）的税后年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露