您目前在金融保险行业的主要角色是？
保险代理人/经纪人
银行理财经理/客户经理
投资顾问/分析师
后台运营/技术支持
团队管理者/总监
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体来看，您认为您为客户提供的服务价值与所收取的费用（如佣金、咨询费）相比，性价比如何？（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，客户最看重金融保险从业者的哪些核心价值？（请选择最重要的3项）
专业知识和产品理解深度
方案定制与风险匹配能力
长期稳定的售后服务
响应速度和沟通效率
价格/费率的竞争力
个人信誉与品牌口碑
提供额外的增值服务（如税务、法律咨询）
情感连接与信任关系
您认为当前行业普遍存在的“重销售、轻服务”现象对从业者性价比评价的影响有多大？
非常大，严重拉低整体评价
比较大，是主要负面因素之一
一般，有一定影响但并非核心
比较小，客户更关注最终结果
几乎没有影响
基于您自身的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐“选择一位专业的金融保险顾问”作为重要的财务规划方式？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您主要通过哪些方式来提升自己的服务性价比？（可多选）
持续学习，考取专业证书
利用科技工具提升服务效率
深化对特定领域（如健康、养老）的研究
建立长期客户关系，提供终身服务
组建或加入专业团队，共享资源
优化服务流程，减少客户时间成本
暂时没有特别的方法
您认为数字化工具（如APP、智能投顾）的普及，对传统从业者的服务价值是？
巨大冲击，显著降低了我们的价值
部分替代，但核心的个性化服务无法被取代
有效补充，帮助我们提升效率和专业性
创造了新的服务场景和机会
没有明显影响
您认为客户对服务质量的期望与愿意支付的对价（费用/佣金）之间匹配度如何？（1分表示严重不匹配，期望远高于支付意愿；5分表示非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务质量方面，您认为客户投诉或不满最常见的原因是什么？（可多选）
产品收益未达预期
理赔或兑付过程复杂缓慢
销售时承诺与实际不符
信息沟通不透明、不及时
售后服务响应慢或无人跟进
从业人员频繁更换
费用结构不清晰
您所在的机构是否为提升员工服务性价比提供了足够支持？
支持非常充分，有完善的培训和资源
支持比较充分，但仍有提升空间
支持一般，主要靠个人努力
支持较少，机构和员工目标不一致
几乎没有支持
请用一两句话描述，您心目中一位“高性价比”的金融保险从业者最重要的特质是什么？
展望未来3年，您认为金融保险从业者的“性价比”竞争会更侧重于？
专业深度的极致化
综合服务的生态化
科技赋能的高效化
情感与关系的深化
价格与成本的透明化
您对自己未来持续提升服务性价比的信心有多大？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升整个行业的服务价值与声誉，您认为最迫切需要做出改变的一点是什么？