您最近一次接受我们服务的主要渠道是？
完全线上（如APP、小程序、官网）
线上咨询，线下办理
完全线下（如营业网点、代理人）
其他
您与我们的业务关系主要涉及哪些领域？（可多选，此为单选题逻辑，实际为多选题意图，后续会调整）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
储蓄/理财类产品
贷款/信贷服务
投资服务（基金、股票等）
您使用线上渠道（APP、官网等）的频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
很少使用
从未使用
请对线上渠道（如APP、网站）的操作便捷性与界面友好度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上服务最需要改进的方面是什么？（例如：功能设计、操作流程、信息查找等）
您前往线下网点或与代理人面对面沟通的频率是？
每月至少一次
每季度一次
每半年一次
每年一次或更少
从未去过
请对线下服务人员的专业能力与业务知识进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下服务人员的服务态度与沟通效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下服务最需要改进的方面是什么？（例如：等候时间、环境、人员专业性等）
当您遇到复杂的保险或理财问题时，您更倾向于通过哪种渠道解决？
线上自助查询/智能客服
线上联系人工客服
电话联系客服中心
前往线下网点
联系专属代理人/客户经理
当您办理简单的业务（如信息查询、保单变更）时，您更倾向于通过哪种渠道？
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
影响您推荐意愿的最主要因素是？
产品性价比
服务体验
品牌信誉
理赔或兑付效率
数字化便利程度
其他
您希望我们在未来优先提升哪些服务？（可多选）
线上平台的智能化与个性化
线下网点的服务效率与环境
理赔/售后服务的速度与透明度
客户经理/代理人的专业培训
跨渠道服务的无缝衔接（线上线下一体化）
产品信息的通俗易懂程度
总体而言，您对目前我们提供的线上线下融合服务体验满意吗？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了后续可能的深入访谈以改进服务，您是否愿意留下联系方式（选填）？
（若上题选择“愿意”）请留下您的姓名与联系电话（选填）：