您目前在金融保险行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您目前的主要岗位类型是？
一线销售/客户经理
产品/核保/理赔专员
客服/运营支持
中后台管理
其他
在您的工作中，主要的压力来源有哪些？（可多选）
业绩指标与考核压力
客户关系维护与投诉处理
产品知识更新与学习压力
工作与生活难以平衡
行业监管与合规要求
内部流程繁琐/效率低下
市场竞争激烈
职业发展前景不明朗
其他
您认为当前的工作压力水平如何？（1分表示压力很小，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何处理工作压力？
自我调节（如运动、爱好）
与同事/朋友倾诉
寻求专业心理咨询
暂时搁置/逃避
通过工作本身化解
其他方式
您认为公司/团队在缓解员工压力方面，哪些支持最为有效或您最需要？（可多选）
提供心理健康支持（如EAP）
优化绩效考核制度
加强技能培训与辅导
组织团队建设活动
改善内部沟通流程
提供更灵活的工作安排
明确职业发展路径
其他
您有多大可能向朋友或同行推荐您目前所在的公司/团队？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您与客户沟通的主要渠道是？
面对面
电话
线上即时通讯（微信等）
电子邮件
混合多种渠道
总体而言，您对目前所服务客户的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提升客户满意度方面，您遇到的主要挑战是什么？（可多选）
客户期望过高难以满足
公司产品/服务与市场有差距
内部审批/支持流程缓慢
信息不对称或沟通不畅
客户投诉处理机制不完善
缺乏有效的客户关系管理工具
其他
您认为客户最看重金融保险服务的哪些方面？
产品的性价比与收益
服务的专业性与可靠性
沟通的及时性与透明度
理赔/售后服务的便捷性
长期关系的维护与关怀
您认为公司提供的产品/服务工具，在多大程度上能帮助您有效服务客户？（1分表示帮助很小，5分表示帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每周用于处理客户投诉或疑难问题的时间占比大约是？
10%以下
10%-25%
26%-50%
50%以上
对于改善您的工作压力状况或提升客户满意度，您最希望公司或管理层采取的一项具体措施是什么？
考虑到工作压力与客户满意度，您对未来一年在金融保险行业发展的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心