您目前在金融保险行业从事的岗位类别是？
销售/客户经理
产品/精算/核保
投资/资产管理
运营/客服/理赔
合规/风控/法务
信息技术
管理/行政
其他
您在金融保险行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为金融保险机构履行社会责任，对自身长期发展的重要性如何？
您认为金融保险机构的社会责任主要体现在哪些方面？（请选择最重要的3项）
为客户提供诚信、透明的产品与服务
保护消费者权益，妥善处理投诉与纠纷
稳健经营，防范金融风险，维护市场稳定
支持绿色金融与可持续发展项目
积极参与社会公益与慈善事业
保障员工权益，提供良好发展平台
依法纳税，贡献社会经济发展
其他
在您的工作中，向客户清晰说明产品风险、费用及条款的责任感如何？
始终清晰说明，确保客户完全理解
通常会说明，但可能简化复杂部分
仅在客户询问时详细说明
主要依据公司规定和话术执行
其他情况
您如何评价您所在机构在“保护金融消费者合法权益”（如知情权、公平交易权）方面的实际表现？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为从业者，您在多大程度上愿意向亲友推荐您所在机构的金融/保险产品或服务？（0-10分，0=完全不愿意，10=非常愿意）
您认为当前行业在履行社会责任（如销售适当性、信息披露）方面面临的最大挑战是什么？
业绩考核压力过大，与责任目标冲突
部分从业者专业素养与责任意识不足
相关法规与行业标准仍需完善
客户认知水平参差不齐，沟通成本高
缺乏有效的内部监督与激励机制
其他
您所在机构是否将社会责任相关指标（如客户满意度、投诉率）纳入对您的考核？
是，且占比较大
是，但占比较小
否，但会作为参考
完全无关
不清楚
您认为提升金融保险从业者社会责任认知，最有效的方式是？
加强行业培训与资格认证
完善内部合规与激励机制
树立优秀榜样，加强行业宣传
强化外部监管与处罚力度
提升公众监督与媒体关注
其他
在处理客户投诉或不满时，您认为哪些做法最能体现机构的社会责任？（可多选）
快速响应，主动沟通
公正调查，不推诿责任
以客户利益为先，合理补偿
分析根源，改进内部流程
保持耐心与尊重
其他
您对当前金融保险行业整体的客户满意度水平如何评价？
从您的观察来看，客户对金融保险服务最不满意的方面通常是？
销售过程存在误导或不透明
理赔/兑付流程复杂、速度慢
产品收益或保障未达预期
客服响应不及时或不专业
合同条款复杂难懂
其他
您如何评价您所在机构提供的培训，在帮助您理解并践行社会责任方面的作用？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融科技（如AI、大数据）的应用，对机构履行社会责任（如普惠金融、风险控制）的影响主要是？
积极影响为主，提升了效率与覆盖面
消极影响为主，可能带来新的风险与不公
利弊参半，取决于如何应用与监管
目前影响不明显
不了解
为了提升金融保险行业的客户满意度与社会形象，您认为从业者个人最应该做出哪一项改变或努力？
您对自己在未来工作中更好地践行社会责任是否有信心？
对于加强金融保险行业的社会责任建设，您还有哪些具体的意见或建议？