您目前所在的岗位是？
销售顾问
售后服务顾问
维修技师
市场/营销人员
管理人员（如销售经理、服务经理）
其他
您在汽车行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要服务的客户类型是？
个人车主（C端）
企业/车队客户（B端）
两者皆有
整体而言，您对您所服务客户的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户最看重我们提供的哪项服务？
产品/车辆质量与性能
价格透明度与合理性
售后服务响应速度
专业的技术支持与解答
购车/服务流程的便捷性
销售/服务人员的专业态度
您有多大可能向您的朋友或同行推荐我们品牌/公司作为职业选择或合作方？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在日常工作中，您认为来自客户的主要挑战或困难有哪些？（可多选）
客户期望值过高
价格敏感，议价压力大
对产品/技术了解不足，沟通成本高
投诉处理流程复杂
交车/维修等待时间过长
跨部门协作不畅影响客户体验
缺乏有效的客户关系管理工具
您如何评价公司内部（如销售与售后、前台与车间）的协作效率对客户满意度的影响？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前提升客户满意度，最需要公司投入资源改进的方面是？（可多选）
优化服务流程，缩短等待时间
加强产品知识与销售技巧培训
升级客户服务系统与工具
制定更灵活的促销与客户关怀政策
改善售后技术支持与配件供应
建立更有效的客户投诉与反馈机制
您是否清楚了解公司的客户满意度考核标准与激励政策？
您认为当前的客户满意度调查方式（如电话回访、在线问卷）能真实反映客户心声吗？
能非常真实地反映
能基本反映，但存在一定偏差
只能反映部分情况
形式大于内容，参考价值有限
请分享一个您成功提升客户满意度或有效处理客户投诉的案例或经验。
您在工作中获取客户反馈的主要渠道是？
面对面交流
电话沟通
微信等即时通讯工具
公司CRM系统
客户满意度调查问卷
其他
您对公司在客户关怀活动（如车主讲堂、节日问候、会员权益等）方面的投入与效果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升您的职业成就感和服务客户的能力，您最希望获得哪些支持？（可多选）
更丰富的专业知识与技能培训
更先进的数字化工具与数据分析支持
更明确的职业发展路径
更有竞争力的薪酬与激励方案
更开放的内部沟通与建议渠道
更充足的授权以灵活处理客户问题
与同区域其他品牌/经销商相比，您认为我们公司的客户服务水平处于什么位置？
对于如何更好地激励员工提升客户满意度，您有什么具体的建议？
展望未来一年，您对提升本部门/团队的客户满意度信心如何？