您目前在汽车行业中的主要角色是？
销售顾问
售后服务顾问/技师
市场/营销人员
管理人员（店长/经理等）
其他支持人员
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
根据您的观察，客户在购车时最关注的因素有哪些？（可多选）
车辆价格与优惠
车辆性能与配置
品牌口碑
售后服务承诺
销售人员的专业度与态度
金融贷款方案
现车供应情况
请为您所在公司/门店的售后服务响应速度打分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常工作中，是否感到有足够的自主权来处理客户问题？
完全有，可以灵活决策
基本有，但需简单汇报
权限有限，多数情况需请示
几乎没有自主决策权
您有多大可能向朋友或家人推荐您当前所在的公司/品牌作为职业发展平台？（0-10分）
您认为，目前提升客户满意度的主要障碍有哪些？（可多选）
内部流程繁琐
跨部门协作不畅
产品/服务本身存在缺陷
客户期望值过高
员工培训不足
公司支持资源有限
市场竞争激烈
您是否经常收到来自公司关于客户满意度反馈的分享与复盘？
请为您所在团队内部的沟通协作效率打分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在哪些方面给予您更多支持，以更好地服务客户？（可多选）
专业技能培训
产品知识更新
客户关系管理工具
更灵活的激励政策
更多的决策授权
心理压力疏导
团队建设活动
在处理客户投诉或复杂问题时，您通常能从上级或同事那里获得及时有效的帮助吗？
请分享一个您成功提升客户满意度或解决棘手客户问题的具体案例或经验。
您认为，客户对售后维修/保养服务的透明度（如价格、流程、进度）满意度如何？
您主要通过哪些渠道了解客户对公司服务的真实评价？（可多选）
客户直接反馈
线上评价平台（如汽车论坛、点评网站）
公司内部满意度调研报告
第三方调研机构数据
社交媒体评论
很少主动了解
请为您个人在工作中的成就感和价值感打分（1-5分，1分表示很低，5分表示很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与去年同期相比，您感觉客户的整体满意度变化趋势是？
对于提升汽车行业从业者的工作参与度和职业幸福感，您有什么具体的建议？
您认为，数字化工具（如企业微信、CRM系统、在线预约等）对提升客户服务效率的帮助大吗？
帮助非常大
有一定帮助
帮助一般
帮助很小
没有帮助甚至造成负担
您认为哪些举措最能有效激励员工主动提升客户满意度？（可多选）
将满意度与绩效奖金直接挂钩
公开表彰与荣誉奖励
提供更多职业发展机会
改善工作环境与氛围
给予更多的信任与授权
组织团队竞赛与活动
总体而言，您对自己目前服务客户的能力和状态满意吗？