您目前在汽车行业从事的岗位是？
销售顾问/经理
售后服务/维修技师
市场/品牌/公关
行政管理/人力资源
技术研发/工程师
其他
您在汽车行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
过去一年内，您是否参与过公司或行业组织的社会公益活动（如环保、助学、社区服务等）？
如果未参与过公益活动，主要原因是？（若上一题选择“从未参与”请回答，否则请跳过）
工作繁忙，没有时间
缺乏合适的参与渠道或信息
对活动内容不感兴趣
公司未组织或鼓励
认为个人力量有限，作用不大
其他
您更倾向于参与哪些类型的公益活动？（可多选）
环境保护（如植树、清洁）
交通安全宣传与教育
关爱儿童/助学
社区便民服务（如车辆检测）
扶贫助困
应急救援/救灾
其他
您认为所在公司对员工参与公益活动的支持力度如何？（1分表示非常不支持，5分表示非常支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为将公益元素（如环保、安全）融入日常客户服务中，对提升客户满意度有帮助吗？
综合考虑产品、服务、品牌形象等因素，您向朋友或家人推荐您所在公司/品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为客户在购车或售后服务过程中，最看重以下哪一方面？
价格透明度与合理性
专业的技术与服务能力
便捷高效的服务流程
品牌信誉与公益形象
真诚关怀与个性化沟通
在您与客户的日常接触中，您认为客户对服务流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与客户的日常接触中，您认为客户对服务人员的专业能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客户服务中最需要改进的环节是？（可多选）
预约与接待流程
服务报价与透明度
维修/保养质量与效率
客户投诉处理
服务后的跟进与关怀
数字化服务体验（如APP、在线客服）
如果公司组织一项结合您专业技能的公益项目（如为社区老人提供免费车辆安全检查），您的参与意愿如何？
非常愿意，会主动参与
比较愿意，如果有时间会参与
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望通过参与公益活动获得什么？（可多选）
实现个人社会价值
提升个人技能与视野
拓展行业人脉
获得公司认可或奖励
纯粹的助人快乐
无特别期望
您认为在客户沟通中，适当展示公司的公益行动（如环保举措、社区贡献）会增强客户信任吗？
会显著增强
会有所增强
影响不大
可能会引起反感
不清楚
对于鼓励汽车从业者更积极地参与公益活动，您有什么具体的建议或想法？
对于提升汽车行业客户满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？