餐饮从业者品牌忠诚度与用户体验调查

尊敬的餐饮行业伙伴,您好!我们是专注于餐饮行业服务的研究机构。本问卷旨在了解您对当前合作品牌(如食材供应商、设备商、SaaS服务商等)的忠诚度与使用体验。您的真实反馈将帮助我们共同推动行业服务标准的提升。问卷匿名填写,预计耗时约5-8分钟,感谢您的宝贵时间!
您目前在餐饮行业的主要角色是?
餐厅/门店经营者(老板/店长)
厨师长/后厨管理者
前厅经理/服务主管
采购负责人
连锁品牌区域经理/运营
其他
您所在餐饮企业的规模是?
单店经营
2-5家连锁店
6-20家连锁店
21家以上连锁店
大型连锁餐饮集团
请选择您日常工作中需要频繁接触或合作的品牌类型(可多选)
食材/原料供应商
厨房设备供应商
餐饮SaaS/软件服务商
外卖平台
清洁消杀/耗材供应商
设计/装修服务商
营销推广服务商
其他
请从1-5分评价,您在选择合作品牌时,最看重以下哪个因素?(1分=最不重要,5分=最重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前合作最紧密的一个品牌,其产品/服务的质量稳定性如何?
非常稳定,极少出现问题
比较稳定,偶有小问题
一般,问题出现频率尚可接受
不太稳定,问题较多
非常不稳定,经常影响运营
该核心合作品牌的售后服务响应速度和解决问题的能力如何?
非常迅速且有效
响应较快,基本能解决问题
响应和解决速度一般
响应慢,解决问题效率低
几乎没有有效的售后服务
您有多大可能向同行朋友推荐这个核心合作品牌?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果该品牌价格上涨10%,但服务质量不变,您会考虑更换供应商吗?
绝对不会,已建立高度信任
可能不会,会先尝试谈判
不确定,会开始寻找备选
很可能会,成本是重要考量
一定会,立即更换
哪些因素会最直接地促使您考虑更换现有品牌/供应商?(可多选)
价格大幅上涨
产品质量持续下降
服务响应变慢/变差
竞争对手提供了明显更好的方案
品牌自身出现重大负面事件
长期缺乏创新,跟不上我的需求
其他
您认为优秀的品牌方,除了提供产品/服务外,还应为您提供哪些额外价值?
专业的行业趋势与经营培训
高效的供应链与库存管理支持
营销活动策划与资源支持
数据化运营分析与建议
以上全部都非常重要
您与品牌方的沟通渠道是否顺畅、高效?
有专属客户经理,沟通非常高效
有固定对接渠道,响应比较及时
主要通过电话或线上客服,效率一般
沟通渠道不畅,经常找不到人
几乎没有主动沟通
总体来看,您对当前主要合作品牌的整体满意度如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您与品牌方合作中,让您感到非常满意或印象深刻的经历(例如:问题解决、增值服务等)。
    ____________
请描述一次您与品牌方合作中,让您感到失望或希望改进的经历。
    ____________
您通常通过哪些渠道了解新的餐饮品牌或产品信息?(可多选)
行业展会/峰会
同行/朋友推荐
品牌销售主动拜访
行业媒体/公众号
线上广告(如抖音、朋友圈)
供应商名录/平台
其他
品牌方的数字化工具(如订货APP、数据后台)对您的运营效率提升明显吗?
提升非常明显,已成为必备工具
有一定提升,但仍有优化空间
感觉一般,作用有限
基本没有使用或感觉不到提升
没有使用相关工具
您认为未来餐饮品牌提升从业者忠诚度的关键是什么?
极致稳定的产品与服务质量
更具竞争力的价格与账期
深度绑定、合作共赢的伙伴关系
持续创新的产品与解决方案
全面高效的数字化赋能
对于您所关注的餐饮服务品牌,您还有哪些具体的期望或建议?
    ____________

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