餐饮从业者品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的餐饮业同仁,您好!我们正在进行一项关于餐饮从业者品牌忠诚度与客户满意度的调研。本问卷旨在了解您对合作品牌/供应商的看法与体验,您的宝贵意见将帮助我们共同提升行业服务水平。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持与参与!
请问您目前在餐饮行业的角色是?
餐厅/门店经营者/老板
餐厅/门店经理/店长
厨师长/后厨主管
采购负责人
普通员工
其他
您所在的餐饮业态主要属于以下哪一类?
中式正餐/酒楼
火锅/串串
快餐/简餐/小吃
西餐/日料/韩餐等异国料理
咖啡厅/茶饮/烘焙
酒店餐饮
团餐/食堂
其他
您当前主要与哪些类型的品牌/供应商有业务合作?(可多选)
食材/原料供应商
调味品/酱料品牌
酒水饮料品牌
厨房设备/器具供应商
餐饮管理系统/软件服务商
一次性餐具/包装供应商
清洁消杀用品供应商
其他
您与当前主要合作的品牌/供应商的合作时长大约是?
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
从0到10分,您有多大可能向同行推荐您当前主要合作的品牌/供应商?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要合作品牌/供应商的产品或服务质量进行整体评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌/供应商产品/服务的性价比如何?
非常高,物超所值
较高,价格合理
一般,与市场持平
较低,性价比一般
非常低,价格昂贵
该品牌/供应商的产品(如食材)质量稳定性如何?
非常稳定,始终如一
比较稳定,偶尔有小波动
一般,时有波动
不太稳定,波动较大
非常不稳定,难以预测
该品牌/供应商的供货及时性与可靠性如何?
非常及时可靠,从未延误
比较及时可靠,偶尔有延迟
一般,有时会延迟
不太可靠,延迟较频繁
非常不可靠,经常延误或缺货
您选择并持续与该品牌/供应商合作,最主要的原因是?(最多选3项)
产品质量过硬
价格有竞争力
供货稳定可靠
售后服务好/响应快
品牌信誉度高
业务人员专业/沟通顺畅
有长期合作协议/优惠政策
创新产品/服务能满足需求
其他
您认为该品牌/供应商在哪些方面有待改进?(最多选3项)
产品/服务质量
价格体系
供货物流
售后服务与支持
沟通与反馈机制
产品创新与研发
合作政策与灵活性
品牌营销与支持
其他
过去一年,您是否考虑过或尝试过更换其他品牌/供应商?
是,已经更换
是,正在考虑或尝试中
否,但曾有过念头
否,从未考虑过
如果该品牌/供应商的价格上涨5%-10%,您会如何应对?
立即寻找替代供应商
尝试谈判,若失败则更换
接受涨价,因为其他方面价值更高
视具体情况和涨幅而定
不确定
该品牌/供应商的售后服务(如投诉处理、技术支持等)满意度如何?
非常满意,问题能快速有效解决
比较满意,基本能得到解决
一般,解决速度或效果有待提升
不太满意,响应慢或解决不力
非常不满意,几乎没有有效服务
您认为该品牌是否重视与您这样的餐饮客户的长期关系?
非常重视,有定期沟通和专属服务
比较重视,能响应需求
一般,例行公事
不太重视,沟通较少
非常不重视,几乎无互动
请对您与该品牌/供应商业务人员的沟通顺畅度与专业性进行评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该品牌的新产品/服务信息是否能及时、清晰地传达给您?
总是能及时、清晰地传达
通常能传达,但偶尔不及时或不清晰
传达一般,时好时坏
很少主动传达,需要我方询问
几乎不传达
除了产品本身,您希望品牌/供应商在哪些方面提供更多支持?(最多选3项)
市场趋势与数据分析
菜品研发与搭配建议
员工培训
营销活动支持
供应链金融/信贷支持
数字化管理工具
食品安全与合规咨询
其他
总体而言,您对与该品牌/供应商的未来合作前景如何看待?
非常乐观,计划深化合作
比较乐观,会继续保持合作
持观望态度,视情况发展
比较悲观,可能会缩减合作
非常悲观,计划终止合作
对于提升餐饮行业品牌/供应商的整体服务水平,您最重要的建议是什么?
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