您目前在旅游业中担任的主要角色是？
导游/领队
酒店前台/客房服务
旅行社客服/销售
景区工作人员
旅游交通服务人员（如司机）
旅游产品策划/运营
其他
您从事旅游行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要服务的客户类型是？
国内散客
国内团队
入境外国游客
出境游客
企业客户
混合型
整体而言，您对自己当前提供的旅游服务体验满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近一年的服务经历，您有多大意愿将您所在的公司或平台推荐给其他从业者或朋友？(0-10分，0分为完全不推荐，10分为非常愿意推荐)
在服务过程中，您最经常从客户那里获得哪方面的积极反馈或表扬？
服务态度热情友好
专业知识丰富
解决问题迅速高效
行程安排合理有趣
沟通清晰顺畅
其他
在服务过程中，您最常遇到的挑战或困难主要来自哪些方面？
客户不合理的期望或要求
公司内部支持不足（如系统、培训）
突发状况处理（如天气、交通）
跨部门/合作伙伴沟通协调
服务流程繁琐
收入与付出不匹配
其他
您认为哪些工具或资源能最有效地提升您的服务效率和体验？
更智能的客户管理系统
更全面的产品知识库
更高效的内部沟通工具
更灵活的排班与薪酬体系
心理健康与压力疏导支持
其他
在过去的服务中，您是否曾因服务问题遭遇过客户的公开投诉（如在网络平台）？
当遇到客户投诉时，您通常能从公司/平台获得及时有效的支持吗？
您认为当前行业对旅游从业者的社会尊重和职业认可度如何？(1-5分，1分为非常低，5分为非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的工作压力主要来源于？
业绩指标/KPI考核
客户服务与关系维护
工作时间不规律/过长
职业发展不确定性
收入不稳定
其他
您通常通过哪些渠道关注或了解行业舆情与服务评价？
社交媒体（如微博、小红书）
OTA平台评价（如携程、美团）
行业内部论坛或社群
新闻媒体报道
公司内部通报
几乎不关注
这些外部舆情评价对您的实际工作心态或行为有影响吗？
影响很大，会主动调整
有一定影响，会参考
影响很小，基本按照自己节奏
完全没有影响
如果有一个面向旅游从业者的支持平台，您最希望它提供什么功能或服务？
您对未来一年在旅游行业的发展前景持何种态度？
非常乐观
比较乐观
中性，持观望态度
比较悲观
非常悲观
为了提升整体服务体验和从业者满意度，您认为行业或公司最迫切需要改进的是？
建立更公平透明的薪酬激励机制
加强职业培训与技能认证
改善工作条件与保障（如保险、休息）
优化服务流程与客户管理工具
提升从业者的社会形象与话语权
加强行业自律与规范
其他
请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历，以及它带给您的思考。
您是否愿意在未来参与更深入的访谈或焦点小组，进一步探讨服务体验相关话题？