您目前从事的旅游业务主要类型是？
出境游
国内游
入境游
定制游/主题游
票务/酒店预订
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要服务的客户群体是？
个人散客
家庭亲子
企业团队/商务
学生/青年群体
中老年群体
在您看来，客户选择旅游服务时最看重的因素有哪些？（最多选3项）
价格
行程安排的合理性
住宿与交通的品质
导游/领队的专业能力
行程的安全性
目的地/景点的吸引力
服务的响应速度与态度
品牌的信誉度
请为您最近一年所提供服务的整体客户满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行或朋友推荐您目前所在的公司/平台作为职业发展选择？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为，客户对您服务最满意的环节通常是？
行前咨询与规划
行程中的问题解决
导游讲解与互动
住宿与餐饮安排
售后跟进与关怀
没有特别突出的环节
您在工作中遇到最多的客户投诉或不满主要关于？
实际行程与宣传不符
交通延误或变更
住宿条件不达标
导游服务态度或专业度
餐饮质量
购物环节安排
价格争议
很少遇到投诉
您主要通过哪些渠道获取客户对您服务的反馈？（可多选）
在线平台（如携程、飞猪）的点评
客户直接口头/微信反馈
公司内部的满意度调查
社交媒体（小红书、微博等）分享
回头客或转介绍
几乎没有系统性的反馈
当遇到服务问题或客户抱怨时，您通常的处理方式是？
立即响应，现场解决
上报公司/上级，寻求支持
安抚客户情绪，后续补偿
根据公司标准流程处理
视问题严重程度而定
您认为您所在的公司/平台为您提供的服务支持（如培训、系统、应急方案）是否充分？（1-5分，1分非常不充分，5分非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前影响旅游服务口碑的最大挑战是什么？
信息不透明或过度宣传
供应链（酒店、交通等）质量不稳定
从业人员专业素质参差不齐
市场竞争激烈导致价格战
突发事件（如天气、政策）的影响
客户期望值过高
请分享一个您成功处理客户问题、提升其服务体验的具体案例或经验。
为了提升服务口碑，您个人最希望在哪方面得到提升或支持？（可多选）
目的地专业知识与讲解技巧
客户沟通与情绪管理能力
危机处理与应急能力
产品设计与行程规划能力
数字化工具（如CRM、营销）使用
外语能力
您是否愿意接受客户在社交媒体上公开分享对您服务的评价（包括正面和建设性负面）？
非常愿意，这是很好的宣传和监督
愿意，但希望提前告知
不太愿意，担心被误解
无所谓