旅游从业者推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的旅游从业者,您好!为持续提升服务质量并优化合作伙伴体验,我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
您与我们的合作模式是?
出境旅行社
国内旅行社
定制游机构
企业客户服务商
其他
您与我们合作的时长是?
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言,您对我们提供的产品/服务(如线路、资源、价格等)的满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的同行或客户推荐我们的产品与服务?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品价格竞争力如何?
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
没有竞争力
您认为我们产品的创新性(如新线路、新玩法)如何?
非常创新,引领市场
比较创新
一般
创新不足
缺乏创新
您认为我们在以下哪些方面做得比较好?(可多选)
产品丰富度
资源采购优势
价格政策
操作流程便捷性
客服响应速度
售后服务
营销支持
结算与返佣
您认为我们在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
产品丰富度
资源采购优势
价格政策
操作流程便捷性
客服响应速度
售后服务
营销支持
结算与返佣
我们的客服人员(如销售、OP等)的专业度如何?
非常专业
比较专业
一般
不够专业
非常不专业
我们的客服人员(如销售、OP等)的响应速度如何?
非常及时
比较及时
一般
有时延迟
经常延迟
当出现突发问题(如行程变更、资源紧张等)时,我们的应急处理能力如何?
非常出色,能快速妥善解决
比较好,基本能解决
一般,解决过程较慢
较差,解决不力
非常差,无法解决
我们的结算与返佣流程是否清晰、准时?
非常清晰准时
比较清晰准时
一般
不够清晰或有时延迟
非常混乱或经常延迟
我们提供的营销物料(如图片、文案、行程单等)质量如何?
质量很高,可直接使用
质量较好,需少量修改
质量一般,需较多修改
质量较差,基本无法使用
未提供有效物料
我们的线上预订/管理系统是否便捷、稳定?
非常便捷稳定
比较便捷稳定
一般
不够便捷或有时不稳定
非常难用或不稳定
与市场上其他主要供应商相比,我们的综合表现处于什么水平?
明显领先
略胜一筹
不相上下
略有不足
明显落后
您未来一年与我们合作的意愿如何?
肯定会增加合作
可能会增加合作
维持现有合作水平
可能会减少合作
肯定会减少或终止合作
您主要通过哪些渠道了解我们的新产品与动态?(可多选)
销售/客服人员通知
公司官网/公众号
产品手册/邮件
行业展会/推介会
同行推荐
您对我们未来开发哪些类型的产品或服务有特别的需求或建议?
    ____________
请分享一个您与我们合作过程中,让您印象深刻的正面或负面案例(可选)。
    ____________

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