您目前在酒店行业担任的职位是？
一线服务人员（前台/礼宾/客房/餐饮）
部门主管/经理
酒店总经理/业主
市场营销/收益管理
其他职能/支持部门
您所在酒店的主要类型是？
奢华/五星级酒店
高端/四星级酒店
中端/三星级酒店
经济型/连锁酒店
精品/设计酒店
度假村/其他
您认为，当前客人对酒店服务体验的核心期待是什么？
高效便捷的基础服务（如快速入住/退房）
个性化与定制化服务
友好、专业的员工互动
设施设备的舒适与现代化
性价比与物有所值
请为当前市场环境下，客人对酒店价格的敏感程度打分。（1分=完全不敏感，5分=极度敏感）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些服务体验的提升最能有效降低客人对价格的敏感度？（可多选）
数字化/智能化入住体验
会员专属礼遇与升级
高品质的餐饮体验
特色化的在地文化体验
卓越的客房舒适度与清洁
灵活取消与变更政策
员工提供的惊喜与感动服务
当酒店房价因旺季或活动上涨时，您观察到客人的主要反应是？
理解并接受，更关注服务价值
会对比其他酒店，但最终可能选择
强烈抵触，积极寻找替代方案
对附加服务（如免费早餐）要求更高
无明显变化
您认为，哪些成本是酒店在提升服务体验时最应优先投入的？（可多选）
员工培训与发展
客房用品与布草升级
科技系统与设备更新
公共区域设计与维护
餐饮原材料与出品
市场营销与品牌建设
您如何评估“增值服务”（如免费下午茶、欢迎水果）对提升客人满意度的效果？
效果显著，能直接提升好评率
有一定效果，但非核心决定因素
效果有限，客人更看重基础服务
视客人类型而定，对部分客群有效
不确定/难以评估
面对成本上升的压力，酒店更可能优先削减哪方面的投入？
员工福利与培训预算
客房易耗品与备品品质
餐饮的食材成本
市场营销与推广费用
设施维护与更新预算
会尽量平衡，不轻易削减
您认为，酒店在定价策略与服务质量之间的平衡做得如何？（1分=严重失衡，5分=非常平衡）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订阶段，您认为哪些信息最能影响客人对“价格合理性”的判断？（可多选）
清晰展示的房型图片与视频
详尽真实的住客评价与评分
明确列出的包含服务与设施
与竞争对手的直观价格对比
灵活的预订与取消条款
会员专享价或连住优惠
当客人因价格问题提出投诉或不满时，最有效的应对方式是？
解释价值，强调服务与体验
提供可选的替代方案或升级
酌情提供小额补偿或优惠券
坚持定价政策，安抚情绪
转由更高权限人员处理
请分享一个您亲身经历或观察到的案例，说明客人如何因卓越的服务体验而忽略或接受了较高的价格。
您如何看待“动态定价”策略对客户关系的影响？
利大于弊，能优化收益且客人逐渐接受
弊大于利，容易损害客户信任与忠诚度
中性工具，关键在于如何透明沟通与执行
主要适用于对价格不敏感的高端客群
尚未形成明确看法
为提升整体服务价值感，您认为酒店行业未来应重点发展哪些方向？（可多选）
深化数字化转型与智慧酒店
强化员工赋能与职业荣誉感
打造独特的在地化与可持续体验
构建更紧密的会员社群与互动
提供更灵活、个性化的套餐产品
跨界合作，创造复合型消费场景
您个人在选择自费入住酒店时，价格因素在您决策中的权重是？
决定性因素，优先考虑预算
重要因素，但会综合比较服务与口碑
中等因素，更看重特定的体验或品牌
次要因素，舒适与便利性优先
几乎不考虑，主要看品牌或设计
总体而言，您对所在酒店当前提供的“服务价值”与“价格匹配度”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于酒店如何在保证服务质量的同时，更科学地管理成本与定价，您有何建议或思考？