您目前所在的酒店部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
市场销售部
人力资源部
财务部
工程部
保安部
其他
您在本酒店的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在酒店的星级/定位是？
经济型/有限服务
中端/精品酒店
高端/全服务酒店
奢华酒店/度假村
其他
在您看来，贵酒店对“员工服务体验”的重视程度如何？
非常重视，是核心管理议题
比较重视，有相关措施
一般，偶尔提及
不太重视，更关注业绩
完全不重视
如果0-10分代表推荐意愿，您有多大可能向朋友或同行推荐贵酒店作为工作单位？
请对您目前的工作与生活平衡状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能提升员工的服务体验和满意度？（请选择最重要的3项）
公平且有竞争力的薪酬福利
清晰透明的职业发展路径
系统、有效的培训体系
积极、支持性的团队氛围
人性化、灵活的管理制度
良好的工作环境和设施
来自管理层的认可与尊重
充分的工作授权与信任
工作本身带来的成就感
在日常工作中，您认为哪些方面最容易影响员工为客人提供优质服务的积极性？（可多选）
内部流程繁琐，效率低下
部门间沟通不畅，协作困难
员工人手长期不足
来自管理层的压力过大
客人的不合理要求或投诉
缺乏及时的激励和认可
个人职业发展前景不明朗
工作内容重复枯燥，缺乏挑战
贵酒店是否为员工提供系统性的服务标准或客户关系管理培训？
是的，有定期、系统化的培训
有，但频率和系统性一般
只有入职时的简单培训
几乎没有
不确定
当员工提出关于改进服务流程或客人体验的建议时，通常能得到怎样的反馈？
有正式渠道，管理层会认真评估并反馈
口头鼓励，但很少落实
视建议内容和管理者心情而定
通常石沉大海，没有反馈
不建议提出
您认为贵酒店在“赋能员工，使其能灵活解决客人问题”方面做得如何？（1-5分，1分为非常不足，5分为非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价酒店内部的信息传递和沟通效率？
非常高效透明，信息同步及时
比较高效，基本能满足需求
一般，有时会因信息滞后产生问题
效率低下，信息不透明是常态
非常混乱，严重影响工作
您主要通过哪些渠道了解行业内的优秀服务案例或最新趋势？（可多选）
酒店内部培训和分享
行业网站、公众号或APP
同行间的私下交流
参加行业会议或展览
社交媒体（如小红书、抖音）
专业书籍或期刊
几乎不关注
在您接触过的客人反馈中，哪一类关于服务体验的表扬或投诉最为常见？
员工的服务态度和主动性
问题解决的效率和结果
服务的个性化与细致程度
硬件设施或产品的质量
价格与价值的匹配度
没有明显倾向
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于“通过优秀服务创造客人惊喜或化解危机”的具体案例。（可选填）
您认为，当前酒店业在提升员工服务体验方面面临的最大挑战是什么？
人才流失率高，队伍不稳定
成本压力大，对员工投入有限
新生代员工的管理与激励方式需要变革
数字化工具未能有效赋能一线员工
行业标准与服务创新之间的平衡
其他
对于如何更好地提升酒店从业者的服务体验和工作价值感，您有什么具体的建议或期望？
展望未来，您对在酒店行业长期发展的信心如何？
充满信心，看好行业发展与个人前景
比较有信心，但需要不断提升自己
一般，走一步看一步
不太有信心，考虑转行
非常悲观，正在寻找机会离开