您目前在酒店行业担任的职位类别是？
一线服务岗（如前台、礼宾、客房服务）
餐饮服务岗
运营管理岗（如部门主管、经理）
市场营销与销售岗
行政与人力资源岗
财务与采购岗
工程与安保岗
其他
您在酒店行业的累计工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前工作的酒店类型是？
奢华/五星级酒店
高端/四星级酒店
中端/三星级酒店
经济型/有限服务酒店
精品/设计酒店
度假村/主题酒店
其他
请为您当前工作酒店的整体工作环境满意度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前酒店业在员工培训与发展方面，最需要改进的是哪些方面？
专业技能（如服务流程、操作标准）
软技能（如沟通、应变、客户关系）
管理能力与领导力
新技术应用培训（如PMS系统、智能设备）
职业规划与晋升路径指导
跨部门协作培训
培训形式单一，缺乏实践与互动
其他
您认为酒店在薪酬福利体系方面，最亟需调整的是？
提高基本工资水平
优化绩效奖金制度
增加非现金福利（如餐饮、住宿、交通补贴）
完善长期激励（如股权、利润分享）
提供更灵活的福利选择
提升福利的公平性与透明度
其他
您在日常工作中，主要感受到的压力来源有哪些？
高强度的工作量/长时间工作
不合理的排班与倒班制度
客人的高要求与投诉处理
内部沟通不畅或部门墙
业绩指标压力
缺乏职业发展空间带来的焦虑
新技术、新流程带来的适应压力
其他
您认为酒店在员工关怀与心理健康支持方面做得如何？
非常完善，有多种渠道和资源
比较完善，但宣传和利用率不高
一般，只有基本保障
比较欠缺，员工需求未得到重视
非常欠缺，几乎没有相关支持
为提升员工的工作效率与体验，您认为酒店最应该引入或升级哪些技术工具或系统？
更智能的物业管理系统（PMS）
移动办公与任务协同APP
员工自助服务平台（查询排班、薪资、申请假期）
客户关系管理（CRM）系统
数据分析与决策支持工具
智能化的客房服务或工程报修系统
在线培训与学习平台
其他
以0-10分计，0分代表完全不可能，10分代表极有可能，您有多大可能向您的朋友推荐在您所在的酒店/酒店集团工作？
您认为酒店行业在吸引和留住年轻人才方面，面临的最大挑战是什么？
传统行业形象，缺乏吸引力
薪酬福利缺乏竞争力
工作强度大，缺乏工作与生活平衡
职业晋升路径不清晰
缺乏有挑战性和成长性的岗位
企业文化与管理方式陈旧
其他
您认为酒店在打造积极的企业文化方面，可以从哪些方面着手？
加强内部沟通，建立透明、开放的沟通机制
定期组织团队建设与员工活动
建立有效的员工认可与奖励体系
鼓励创新，为员工提供试错空间
管理层以身作则，践行企业价值观
关注员工多元化与包容性
其他
您对未来1-2年酒店行业的发展前景持何种态度？
非常乐观
比较乐观
中性/不确定
比较悲观
非常悲观
关于酒店运营流程（如前厅接待、客房服务、餐饮服务等），您认为最需要优化或改进的一个具体环节是什么？请简要说明原因和建议。
在应对客户投诉或突发事件时，您认为酒店现行的应急预案和支持体系有哪些可以改进的地方？
为了提升酒店的整体服务质量，您认为最需要加强对哪类客群需求的研究与响应？
商务旅客
休闲度假旅客
家庭出游旅客
Z世代/年轻旅客
银发/老年旅客
MICE（会议、奖励旅游、大型企业会议、活动展览）客户
长住客
其他
您认为酒店在践行可持续发展（如节能降耗、减少浪费、社区责任）方面，员工的参与度和认知度如何？
非常高，是日常工作的一部分
比较高，有相关培训和倡议
一般，了解但参与有限
比较低，缺乏相关意识和引导
非常低，几乎不关注
如果酒店管理层希望听到您最直接的一条改进建议，以提升员工士气和团队凝聚力，您会提出什么？
您个人未来3年的职业发展规划更倾向于？
在酒店行业内纵向晋升
在酒店行业内横向发展（跨部门/职能）
转向酒店行业相关的其他领域（如咨询、教育、供应商）
计划离开酒店行业，寻求其他行业发展
尚未有明确规划
请分享一个您在酒店工作中，亲身经历或观察到的、认为做得特别好的服务案例或管理实践，并说明其优点。