您在酒店行业担任的职位类别是？
前厅部（前台、礼宾、总机等）
客房部（房务、PA等）
餐饮部（餐厅、宴会、厨房等）
销售与市场部
财务部
人力资源部
工程部
总经理/驻店经理
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前工作的酒店类型是？
国际连锁品牌酒店
国内连锁品牌酒店
单体精品酒店/设计酒店
度假村
经济型/中端连锁酒店
其他
在您日常工作中，对PMS（酒店管理系统）的依赖程度如何？（1分为完全不依赖，5分为极度依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您主要使用以下哪些类型的数字化工具或系统？（可多选）
酒店管理系统（PMS）
中央预订系统（CRS）/渠道管理
客户关系管理系统（CRM）
收益管理系统（RMS）
在线协作工具（如钉钉、企业微信、飞书）
财务与采购系统
人力资源管理系统（HRMS）
工程与设备管理软件
社交媒体与内容管理工具
其他
您认为酒店管理系统（PMS）的稳定性和响应速度是否满足日常工作需求？
完全满足，非常流畅
基本满足，偶尔卡顿
一般，经常影响效率
较差，严重影响工作
不使用PMS
当主要工作系统（如PMS）出现故障时，对您工作的影响程度有多大？
完全无法工作，业务停滞
影响巨大，效率大幅下降
有影响，但可通过备用方式部分解决
影响较小，有成熟的应急预案
几乎没有影响
总体而言，您向同行推荐您酒店目前使用的核心数字化系统（如PMS）的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前使用的数字化工具在哪些方面带来了最显著的效率提升？（可多选）
信息处理与查询速度
跨部门沟通与协作
数据报表生成与分析
客户服务与响应
库存与成本控制
营销与销售管理
员工排班与考勤
几乎没有提升
您所在酒店对员工进行数字化工具使用的培训频率和效果如何？
定期系统培训，效果很好
偶尔培训，效果一般
只有入职培训，之后靠自学
几乎没有正式培训
不清楚
您是否担心过度依赖数字化工具会带来风险（如系统故障、数据安全、技能退化等）？
非常担心
比较担心
一般，认为风险可控
不太担心
完全不担心
您更倾向于通过哪种方式获取工作所需的信息或指令？
完全依赖系统推送和数字化看板
主要通过系统，辅以口头/书面沟通
系统与口头/书面沟通各占一半
主要依赖口头/书面沟通，系统作为记录
几乎不依赖系统
您认为酒店行业未来5年对数字化工具的依赖程度将如何变化？（1分为大幅降低，5分为大幅提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在哪些方面看到数字化工具的进一步创新或改进？（可多选）
系统集成与数据打通
移动端功能与便捷性
人工智能与预测分析
自动化流程（如自动对账、报告）
客户体验个性化管理
员工自助服务与培训
网络安全与数据隐私
成本与性价比
请简要描述一次您因依赖数字化工具而高效完成工作的经历，或一次因工具故障/不足而导致工作受阻的经历。
如果有一天完全无法使用任何数字化工具，仅凭传统方式（纸质、电话、面对面），您预估自己的工作效率会下降多少？
下降80%以上，几乎无法工作
下降50%-80%
下降20%-50%
下降20%以下
几乎不会下降，影响很小
对于平衡“数字化工具依赖”与“传统服务技能”之间的关系，您有什么看法或建议？