您目前在酒店担任的职位类别是？
前厅部（前台、礼宾、总机等）
客房部（房务、PA等）
餐饮部（餐厅、宴会、厨房等）
销售部/市场部
人力资源部/培训部
财务部
工程部/安保部
酒店管理层（总监及以上）
其他
您在本酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
请为您所在酒店目前员工的整体专业素养（如知识、技能、仪表）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前酒店从业者最需要提升的通用能力有哪些？（请选择最重要的3项）
沟通与表达能力
客户服务意识与技巧
外语应用能力
团队协作精神
问题解决与应变能力
情绪管理与抗压能力
数字工具与系统操作
产品知识（客房、餐饮等）
销售与收益管理意识
时间管理与效率
您认为目前酒店招聘新员工时，其实际能力与岗位要求的匹配度如何？
严重不匹配，差距很大
有一定差距，需要较多培训
基本匹配，需要常规入职培训
高度匹配，能快速上手
请为您所在酒店对新员工岗前培训的体系化与有效性进行评分（1分表示非常不完善/无效，5分表示非常完善/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店内部对在职员工的持续培训（如技能提升、管理培训）是否充足？
非常充足，形式多样且针对性强
比较充足，能满足基本需求
一般，偶尔有但不够系统
比较缺乏，很少组织
非常缺乏，几乎没有
如果0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向有志于酒店业的年轻人推荐您目前所在的酒店作为职业起点？
您认为影响酒店从业者工作积极性和稳定性的主要因素有哪些？（请选择最重要的3项）
薪酬福利水平
职业发展路径与晋升机会
工作强度与压力
企业文化与管理风格
同事关系与团队氛围
培训与学习成长机会
工作与生活的平衡
社会认同与职业荣誉感
您所在酒店的客人投诉中，与员工服务质量直接相关的比例大概有多少？
很少，10%以下
一般，10%-30%
较多，30%-50%
很多，50%以上
不清楚
当员工出现服务差错时，您所在酒店通常更倾向于采取哪种主要处理方式？
以惩罚为主，警示他人
惩罚与培训结合
以分析原因、培训改进为主
建立容错机制，鼓励从错误中学习
请为您所在酒店管理层对员工关怀与支持的重视程度评分（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，相较于三年前，当前进入酒店业的求职者整体素质（如学历、职业态度、学习能力）有何变化？
您认为未来3-5年，酒店行业对从业者将提出哪些新的核心能力要求？（请选择最重要的3项）
数据分析与收益管理能力
数字化营销与社交媒体运营
个性化服务与体验设计
可持续发展与绿色运营知识
跨文化沟通与多元化服务
危机管理与应急处理
新技术应用（如AI、物联网）
健康与安全标准管理
您是否认为酒店行业需要建立更统一的、国家或行业层面的职业能力认证标准？
非常需要，能规范并提升整体水平
比较需要，可作为参考
可有可无，企业标准更重要
不需要，会限制灵活性
对于提升中国酒店从业者的整体质量与职业形象，您最重要的一个建议是什么？
综合考虑，您对酒店行业作为一份长期职业的发展前景持何种态度？
非常乐观，充满信心
谨慎乐观，存在挑战但有机会
中性，前景一般
比较悲观，面临诸多困难
非常悲观，考虑转行
请为您个人在目前岗位上的职业成就感与满意度进行评分（1分表示非常低，5分表示非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★