酒店客户满意度调查

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们酒店。为了不断提升服务质量,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务优化。请根据您的真实体验填写,感谢您的支持!
请问您本次入住的是哪类客房?
标准大床房/双床房
豪华房/行政房
套房
其他特色房型
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
会议/活动
探亲访友
其他
请为本次入住办理的便捷与效率评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
前台员工在办理入住/退房时的服务态度如何?
非常热情专业
比较热情
一般,中规中矩
比较冷淡
非常差
请为您入住房间的清洁卫生程度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为房间内设施的完好与舒适度(如床品、空调、卫浴)评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用了酒店的哪些餐饮服务?(可多选)
早餐
午餐/晚餐(餐厅)
客房送餐
大堂酒吧/咖啡厅
未使用
请为您体验过的酒店餐饮服务的口味与质量评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店公共区域(如大堂、走廊、电梯)的整洁与维护状况如何?
非常好,干净整洁
比较好
一般
比较差
非常差
您使用了酒店的哪些休闲或商务设施?(可多选)
健身房
游泳池
水疗/SPA
会议室
商务中心
未使用
请为您使用过的休闲或商务设施的质量与服务评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要服务帮助时(如致电客房服务或前台),员工的响应速度如何?
非常迅速,立即解决
比较及时
一般,需要等待
比较迟缓
无人响应
酒店员工(包括客房服务、礼宾、餐饮等)的整体服务态度给您留下了什么印象?
超出预期,非常友好专业
符合预期,令人满意
一般,有待提升
低于预期,有待改善
非常不满意
基于本次整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0分绝无可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您住过的同档次其他酒店相比,您认为我们酒店的整体性价比如何?
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
您认为酒店在以下哪些方面最值得称赞?(可多选)
员工服务态度
房间舒适与卫生
餐饮质量
设施设备
地理位置
性价比
其他
您认为酒店在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
员工服务效率
房间清洁与维护
餐饮品种与口味
设施老旧或不足
网络速度与稳定性
价格与价值匹配度
其他
请分享一个本次入住期间让您印象最深刻(无论好坏)的具体事例或细节。
    ____________
对于提升您的入住体验,您还有哪些宝贵的意见或建议?
    ____________
您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会

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