您目前所在的酒店部门是？
前厅部（前台/礼宾/总机）
客房部
餐饮部
销售部/市场部
财务部
工程部
人力资源部
保安部
其他
您在该酒店的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在酒店的主要类型是？
商务型酒店
度假型酒店
精品设计酒店
长住型酒店
经济型连锁酒店
奢华酒店
其他
总体而言，您向同行推荐您酒店目前使用的核心运营系统（如PMS物业管理系统）的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对您酒店客房清洁与查房流程的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您认为哪些环节的沟通效率最需要提升？（可多选）
部门间工作交接
与上级的汇报/请示
对客服务需求传递（如前台与客房/工程）
班次间信息同步
与供应商的沟通
其他
您酒店目前处理客人投诉或特殊需求的内部流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷，能快速响应
比较清晰，但流程稍长
一般，有时会找不到负责人
比较混乱，效率低下
不清楚
请对您酒店员工内部培训（如系统操作、服务标准）获取的便捷性进行评分（1-5分，1=非常困难，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些工具或平台进行工作排班与考勤管理？（可多选）
酒店专用排班软件
通用办公软件（如Excel）
酒店PMS系统内置模块
手动排班表
手机APP/小程序
其他
您认为酒店内部物资（如布草、客用品、办公用品）申领与补货流程是否便捷？
非常便捷，系统化且及时
比较便捷，但偶尔有延迟
一般，流程繁琐
非常不便，经常影响工作
不涉及此项工作
请对您酒店工程报修系统的响应速度与处理便捷性进行评分（1-5分，1=非常慢/不便，5=非常快/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提升对客服务效率方面，您认为以下哪些技术或服务最有潜力？（可多选）
自助入住/退房机
手机房卡/蓝牙开门
客房智能语音助手
手机APP一站式服务（点餐、叫车等）
机器人配送物品
更快的Wi-Fi网络
其他
您酒店为员工提供的在线学习或知识库资源是否易于查找和使用？
资源丰富，查找非常方便
有一些资源，但需要花时间找
资源很少，基本靠口口相传
几乎没有在线资源
不清楚
请简要描述一次您在工作中遇到的、因流程或工具不便而导致的效率低下或客诉事件。（可选）
您认为当前酒店行业在运营管理上，最大的“不便捷”痛点普遍在于？
系统老旧，数据不互通
流程僵化，审批环节多
部门墙厚，协作困难
员工培训不足，操作不熟
对客服务响应慢
其他
请对您酒店内部文件（如 SOP、通知、报表）共享与查阅的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式获得行业新知与最佳实践，以提升工作效率？（可多选）
行业垂直网站/APP
线上培训课程/研讨会
同行交流社群/论坛
酒店集团内部培训
专业书籍/杂志
其他
您个人在工作中，最希望立刻得到改善的一项“便捷性”需求是什么？
简化数据录入与报表生成
加快内部审批速度
提升跨部门沟通效率
获得更便捷的移动办公工具
优化对客服务流程
其他
对于提升酒店整体运营的“便捷性”，您还有哪些具体的建议或期待？