您目前在酒店担任的职位类别是？
前厅部（如前台、礼宾）
客房部
餐饮部
市场销售部
财务/人力资源等行政支持部门
工程/安保部门
酒店管理层
您从事酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您认为当前工作中使用的各类系统（如PMS物业管理系统、预订系统、财务系统等）的便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您最常使用哪些工具或系统来完成工作？（可多选）
酒店物业管理系统（PMS）
在线预订/渠道管理平台
客户关系管理系统（CRM）
财务/工资系统
内部沟通软件（如钉钉、企业微信）
客房清洁/工程报修App
纸质表格/记录本
其他
您认为现有酒店管理系统（PMS）的界面设计和操作流程是否直观易懂？
非常直观，易于上手
比较直观，需要一些适应
一般，部分功能不易找到
比较混乱，操作繁琐
非常混乱，经常出错
当您需要跨部门协作（如前厅与客房、餐饮与销售）处理事务时，信息传递和流程衔接是否顺畅？
非常顺畅，响应迅速
比较顺畅，偶有延迟
一般，需要多次催促
不太顺畅，信息常丢失
非常不顺畅，效率低下
您认为酒店内部的信息共享（如客情、房态、活动通知）是否及时、准确？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，哪些环节的纸质流程或手动操作最希望被数字化/自动化？（可多选）
客人入住/退房登记
客房清洁状态更新与检查
物品领用与库存盘点
工作报告与审批流程
客户意见收集与反馈
培训记录与考核
排班与考勤管理
其他
从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您目前酒店使用的核心工作系统（如PMS）？
酒店提供的内部培训（包括系统操作、服务流程等）是否足够帮助您高效工作？
非常充足且有效
比较充足
一般，部分内容不实用
不太充足
非常缺乏
您希望通过手机或移动设备完成哪些工作？（可多选）
查看实时房态和预订
处理客人请求或投诉
进行客房检查与报修
审批流程（如请假、采购）
接收内部通知和公告
查看个人排班与考勤
进行移动收款
其他
在处理客人特殊需求或投诉时，您能否快速获取到所需的信息和权限？
总能快速获取，权限清晰
大多数时候可以，偶尔受阻
一般，需要请示上级
经常遇到信息壁垒或权限不足
总是非常困难
您如何评价酒店内部通讯工具（如对讲机、内部电话、即时通讯软件）的便捷性与可靠性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在引入新技术或工具时，对员工的前期培训和后续支持做得如何？
非常好，有系统培训和专人支持
比较好，有基本培训
一般，培训不足，主要靠自学
比较差，缺乏有效支持
非常差，几乎没有支持
为了提高工作效率，您最希望酒店在哪三个方面进行改进？（最多选三项）
升级或整合现有工作系统
优化跨部门协作流程
提供更全面的数字化工具培训
简化各类报表和审批流程
改善移动办公设备和支持
加强信息共享的及时性与透明度
其他
您在工作中获取所需物资（如客用品、办公用品、布草）的流程是否便捷高效？
非常高效，随时可取
比较高效，流程清晰
一般，需要一定等待时间
比较低效，申请繁琐
非常低效，经常缺货或延误
请分享一个您在工作中遇到的、因工具或流程不便捷而导致效率低下的具体例子。
对比您了解的其他酒店或行业标准，您认为本酒店在运营便捷性方面处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
对于提升酒店整体运营的便捷性和员工工作效率，您还有什么具体的建议或想法？