您目前在酒店担任的职位是？
一线服务人员（前台、客房、餐饮等）
部门主管/经理
酒店中高层管理者（总监及以上）
后台支持人员（IT、财务、人事等）
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为酒店工作中，哪些类型的客人信息最需要被严格保护？（单选，请选择最重要的一项）
身份信息（身份证/护照号、姓名）
联系方式（电话、地址、邮箱）
支付信息（信用卡号、账单详情）
住宿行为信息（入住时间、房型偏好、消费记录）
其他特殊需求（如健康、宗教信仰等）
在您的工作中，您通常需要处理或接触哪些客人信息？（可多选）
姓名与证件号
联系电话与地址
电子邮箱
支付信息
入住/消费记录
车牌号
个人偏好（如楼层、枕头类型）
其他
您所在的酒店是否对员工进行过关于客人隐私保护的正式培训？
是，有系统且定期的培训
是，仅在入职时简单提及
否，从未接受过相关培训
不清楚
您认为您所在酒店当前关于客人隐私保护的政策和规定，其清晰度和可执行性如何？（1分=非常模糊，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您所在酒店的隐私保护措施？（0分=完全不愿推荐，10分=极愿意推荐）
您是否曾遇到过客人信息被不当使用或泄露的情况（例如，内部员工未经授权查看、外部泄露等）？
是，亲身经历过
是，听说过类似案例
否，从未遇到过
不确定
当发现同事可能违反隐私规定时（例如，私下讨论客人信息），您通常会怎么做？
立即制止并向上级报告
私下提醒该同事
视而不见，认为与自己无关
不确定会怎么做
您认为目前酒店在保护客人隐私方面面临的主要挑战是什么？（可多选）
员工意识不足
系统技术漏洞
内部流程不严谨
法律法规理解不到位
业务压力导致违规操作（如为好评联系客人）
缺乏有效的监督和审计机制
其他
您认为酒店使用客人数据进行分析以提供个性化服务（如推荐餐厅、纪念日祝福）时，边界在哪里？
只要客人未明确反对即可使用
必须经过客人明确、主动的授权同意
只能在匿名化、去标识化的前提下使用
完全不应该使用，以免越界
不清楚
您对《个人信息保护法》等与酒店业相关的隐私保护法律法规了解程度如何？
非常了解，能清楚说出关键条款
大致了解，知道基本要求
听说过，但具体内容不清楚
完全不了解
您认为酒店管理层对隐私保护工作的重视程度如何？（1分=非常不重视，5分=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客人投诉或纠纷时，您认为调取和使用客人历史记录信息的正当程序应该是？
任何情况均可由当班经理直接调取
需经部门负责人书面批准
需有明确的法律或安全事由，并经过更高层级审批
不应调取，应仅就当前事件处理
不清楚
请分享一个您认为在保护客人隐私方面做得好的具体案例或做法（可以是您所在的酒店或其他酒店）。
您认为加强酒店隐私保护，最有效的措施是什么？
加强员工培训和意识教育
升级信息系统和安全技术
完善内部管理制度和问责机制
增加第三方审计和认证
提高违规行为的处罚力度
如果您在工作中因严格遵守隐私规定而导致服务效率暂时下降或客人不满，您会感到压力吗？
会，且压力很大
会，有一定压力
不会，保护隐私是第一位
视具体情况而定
您希望通过哪些方式获得更多关于隐私保护的知识和技能？（可多选）
公司组织的系统化培训
在线课程或微课
行业研讨会或论坛
阅读政策文件与指南
案例分析分享会
其他
对于酒店如何更好地平衡优质服务与客人隐私保护，您有什么具体的建议或想法？
总体而言，您对自己在保护客人隐私方面的意识和能力打几分？（1分=非常不足，5分=非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来的工作中，担任部门内的“隐私保护倡导者”或类似角色？