您目前在酒店担任的岗位类别是？
前厅部（前台、礼宾、总机等）
客房部
餐饮部
市场营销/销售部
人力资源部
财务部
信息技术部
安保部
行政管理
其他
您从事酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在酒店的星级/类型是？
奢华五星级/国际品牌
标准五星级/四星级
三星级及以下/经济型酒店
精品设计酒店
民宿/公寓式酒店
其他
您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》？
非常了解，熟悉其主要条款
大致了解，知道核心要求
听说过，但不清楚具体内容
完全不了解
在您的工作中，通常需要处理哪些类型的客人个人信息？（可多选）
姓名
身份证/护照号码
电话号码
电子邮箱
家庭住址
支付信息（如银行卡号）
行程信息（如航班、偏好）
人脸/生物特征信息（如刷脸入住）
其他敏感个人信息（如健康、宗教信仰）
当客人要求查询、更正或删除其个人信息时，您所在部门的标准处理流程是？
有清晰、书面的标准操作流程并严格执行
有大致流程，但主要依赖经验处理
没有固定流程，临时请示上级
不清楚如何处理
您认为酒店在收集客人信息时，最需要明确告知客人的是？
收集信息的目的和用途
信息保存的期限
信息可能共享的第三方
客人享有的权利（如查询、删除）
所有上述选项都同样重要
对于酒店内部系统（如PMS）的账号和密码管理，您的做法是？
使用强密码并定期更换，绝不与他人共享
使用固定密码，不轻易告诉他人
有时因工作需要与信任的同事共享
不太在意，系统本身有安全措施
如果发现同事无意中泄露了客人信息（如将登记单遗留在公共区域），您通常会？
立即提醒同事并采取补救措施（如收回文件）
报告给直属上级或相关部门
认为问题不大，提醒一下即可
事不关己，不予理会
您所在酒店是否定期组织个人信息保护相关的培训？
是的，每年至少一次系统培训
偶尔有，但不系统
仅在入职时培训过
从未组织过相关培训
不清楚
您认为酒店在保护客人信息方面面临的最大挑战是？
员工意识与操作不规范
IT系统存在安全漏洞
与第三方合作商（如OTA、旅行社）的数据传输风险
法律法规复杂，合规成本高
客人自身对信息保护不重视
当酒店营销部门希望使用客人的历史消费数据进行精准推广时，您认为首要前提是？
必须事先获得客人的明确、单独同意
只要在入住时签署的条款中涵盖即可
可以默认客人不反对即为同意
内部使用无需额外同意
请为您所在酒店当前个人信息保护的总体水平打分（1分表示非常薄弱，5分表示非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式提升个人信息保护能力？（可多选）
参加更专业的法规与案例培训
获取清晰易懂的岗位操作指南
酒店内部建立更严格的监督与审计机制
使用更安全、合规的酒店管理系统
加强行业内的经验交流与分享
假设有外部机构声称是“监管部门”并要求提供一批客人的详细资料，在无法立即核实其身份真伪时，您认为正确的做法是？
礼貌拒绝，要求其提供正式书面函件并通过酒店法务/合规部门对接
先提供部分非敏感信息应付
请示上级后按其指示操作
为配合“检查”，尽快提供所需信息
关于酒店如何更好地平衡优质服务与个人信息保护，您有何具体的建议或想法？