您目前在酒店行业担任的职位是？
一线服务人员（前台/礼宾/客房服务等）
餐饮服务人员
销售/市场/公关
行政管理/人力资源
工程/安保
其他
您在酒店行业工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
如果您愿意参与志愿服务，您最感兴趣的领域是？（可多选）
社区服务（如敬老院、孤儿院）
环境保护（如清洁海滩、植树）
大型活动支持（如赛事、会议）
专业技能支持（如为弱势群体提供酒店技能培训）
应急救灾
其他
您认为酒店从业者参与志愿服务，最主要的个人动机是什么？
实现个人社会价值
提升专业技能与经验
拓展社交圈与人脉
企业要求或鼓励
休闲放松的方式
其他
您所在酒店是否鼓励或组织员工参与志愿服务？
有正式的项目和激励政策
偶尔组织，无固定政策
不鼓励也不反对
完全不支持
如果酒店提供带薪志愿服务假，您有多大意愿参与？(1-5分，1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，参与志愿服务对提升您的客户服务能力有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
总体而言，您如何评价您所在酒店的客户满意度水平？(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前酒店客户最不满意的方面通常是？
入住/退房效率
房间清洁与设施
员工服务态度
餐饮质量
价格与性价比
其他
您认为哪些员工特质最能直接提升客户满意度？（可多选）
积极主动的服务意识
良好的沟通与倾听能力
高效的问题解决能力
丰富的专业知识
真诚的共情与关怀
其他
您认为志愿服务经历中培养的哪些素质可以迁移到酒店服务中？
耐心与包容心
团队协作能力
应急处理能力
与不同人群沟通的能力
以上所有
没有明显关联
您有多大可能向朋友或同行推荐参与志愿服务？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)
您是否认为将志愿服务纳入酒店员工培训或考核体系是可行的？
非常可行，应大力推广
比较可行，可以试点
可行性一般，存在困难
不太可行
完全不可行
对于酒店如何更好地激励员工参与志愿服务，您有什么具体的建议？
您认为客户满意度调查在酒店运营中的重要性如何？
至关重要，是决策核心依据
比较重要，是参考指标之一
一般重要
不太重要
完全不重要
您通常通过哪些渠道获取客户反馈？（可多选）
在线预订平台评价（如携程、Booking.com）
酒店官方问卷/邮件
社交媒体评论
现场直接沟通
神秘客人检查
其他
当收到客户负面反馈时，您所在团队的通常处理方式是？
有标准流程，会及时跟进并闭环
会讨论并尝试改进，但无固定流程
仅向上级汇报
很少专门处理
不清楚
您认为您所在的团队/部门对提升客户满意度的投入程度如何？(1-5分，1分表示投入很低，5分表示投入很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客户满意度的最大外部因素是什么？
市场竞争与价格压力
客户期望值不断升高
线上评价的放大效应
社会整体服务水平的提升
其他
请分享一个您亲身经历的、通过额外努力成功提升客户满意度的具体事例（请勿提及任何个人或酒店隐私信息）。
综合考虑，您未来一年内参与志愿服务的意愿是？
非常愿意，已在寻找机会
比较愿意，如果有合适机会
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您对本次调查主题（酒店从业者志愿服务与客户满意度关联）还有哪些其他看法或评论？