您目前在航空业的主要从业领域是？
飞行（飞行员）
客舱服务（乘务员）
地面服务与值机
运行控制与签派
机务维修
市场营销与销售
收益管理与定价
公司管理与行政
其他
您的工作年限是？
少于2年
2-5年
6-10年
11-15年
16年以上
总体而言，您如何评价当前国内航空客运服务的整体质量？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，与三年前相比，目前国内主要航线的经济舱票价水平如何？
显著上涨
略有上涨
基本持平
略有下降
显著下降
不确定
作为一名航空从业者，您向亲友推荐乘坐您所了解的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在您看来，影响旅客对机票价格接受度的最主要因素有哪些？（请选择最重要的3项）
航班时刻（是否红眼/黄金时间）
航司品牌与声誉
航班准点率历史
机上餐食与娱乐
座椅间距与舒适度
免费行李额度
常旅客计划
退改签政策的灵活性
销售渠道（官网/OTA等）的价格差异
竞争对手的同期价格
您认为，目前航空公司推出的“基础经济舱”（无免费托运行李、不可退改等）产品，其定价策略是否合理？
非常合理，满足了价格敏感旅客的需求
基本合理，但服务限制应更透明
不太合理，性价比过低
非常不合理，损害了旅客体验
不了解此产品
您如何评价当前航空公司在航班延误或取消时，对旅客的信息告知与后续服务安排？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，提升服务质量最应优先投入资源的环节是？
地面值机与行李托运效率
客舱设施的维护与清洁
乘务员的专业培训与服务意识
机上餐食的多样性与品质
航班不正常情况下的应急处理
官方APP/网站的易用性与功能
贵宾休息室服务
对于“付费选座”、“付费餐食”等辅助服务（ancillary services），您的态度是？
支持，这是航司重要的收入来源，且给旅客更多选择
谨慎支持，但核心服务（如腿部空间）不应过度收费
反对，这降低了机票的固有价值，可能引起旅客反感
无所谓
请简要描述一次您个人经历或观察到的，因价格或服务问题导致旅客严重不满的事件（可匿名化处理）。这对您的从业观念产生了什么影响？
您认为，未来三年内，国内航空票价的主要趋势会是？
在成本推动下持续温和上涨
因竞争加剧而普遍下降
两极分化：核心航线涨，非核心航线降
基本保持稳定
难以预测
您认为，当前航空公司的服务流程与标准，在多大程度上考虑并满足了不同旅客（如商务、家庭、老年等）的差异化需求？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的专业判断，旅客在购票时最容易忽略或低估其价值的服务项目是？
更灵活的退改签条款
更高的航班准点率保障
更优质的机上餐食
更宽敞的座椅间距
更高效的行李托运
更完善的旅行保险
更便捷的空中Wi-Fi
您是否认同“更高的票价必然对应着更优质的服务”这一说法？
完全认同
基本认同
不太认同
完全不认同
视具体航司和航线而定
从行业内部视角出发，您对平衡“运营成本”、“合理利润”、“有竞争力的票价”与“高质量服务”这四者之间的关系，有何见解或建议？