您目前所在的航空业主要岗位类别是？
飞行机组（飞行员、飞行学员）
客舱服务（乘务员、乘务长）
地面服务（值机、登机口、贵宾室）
运行控制（签派、航行情报）
机务维修
市场营销与销售
行政管理与支持
其他
您在当前岗位的从业年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您目前就职的航空公司类型是？
全服务网络型航空公司（如国航、东航、南航）
低成本航空公司（如春秋、九元）
支线/地方性航空公司
货运航空公司
其他（如公务机公司）
请为您所在公司提供的内部培训与职业发展支持进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，哪些因素对提升服务体验最为关键？（请选择最重要的3项）
清晰的工作流程与标准
高效便捷的IT系统与工具
充足的团队协作与沟通
领导层的支持与认可
合理的排班与休息制度
公平的绩效考核与激励机制
完善的员工福利与关怀
其他
您认为，当前工作中面临的最大挑战主要来自哪个方面？
工作负荷与压力
跨部门沟通与协作
资源配备不足
旅客期望与投诉处理
规章制度与流程繁琐
新技术/设备应用
职业发展瓶颈
其他
基于您目前的工作体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐您所在的公司作为雇主？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为，航空公司在公众心目中的品牌形象，最主要受以下哪个因素影响？
航班准点率与安全记录
客舱服务与旅客体验
票价水平与促销活动
企业社会责任与公关形象
常旅客计划与会员服务
其他
您认为您所在公司在“安全至上”这一品牌承诺上的实际表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为您所在公司在“以客为尊”这一服务理念上的实际表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或形成对其他航空公司的品牌认知？（可多选）
同行交流
新闻媒体报道
社交媒体（微博、微信、小红书等）
作为旅客的亲身体验
行业会议或培训
公司内部通报
其他
与行业内其他主要航空公司相比，您认为您所在公司的品牌特色或优势主要体现在？
安全可靠
服务贴心
网络通达性强
票价有竞争力
创新技术应用
企业文化与员工关怀
无明显突出优势
不确定
您认为，提升一线员工的服务体验，对于提升旅客对航空公司品牌的整体认知有多大作用？
作用非常关键
作用比较大
作用一般
作用比较小
作用很小
为了提升员工的整体服务体验和工作满意度，您认为公司最迫切需要改进的一个方面是什么？请简要说明。
您希望公司在品牌建设与宣传中，更多地突出哪些方面的内容？（可多选）
员工的专业与奉献精神
技术创新与智慧出行
绿色环保与可持续发展
本土化服务与文化融合
国际化的服务标准
旅客的真实好评故事
其他
展望未来，您对航空业整体的服务品质与发展前景持何种态度？
非常乐观
比较乐观
中性/不确定
比较悲观
非常悲观
请用一个词或短语来形容您心目中理想的航空服务品牌形象。