您目前从事的航空服务岗位类别是？
空勤人员（飞行员/乘务员）
地面服务（值机/登机/贵宾室）
运营与调度
客服与票务
管理与行政
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您认为过去3年，航空业对提升旅客服务体验的整体重视程度变化如何？(1=显著下降，5=显著提升)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到，近年来哪些技术对提升服务体验的影响最为显著？（可多选）
无接触式值机/登机
人脸识别技术
机上Wi-Fi与娱乐系统升级
移动端APP功能整合
行李追踪系统
人工智能客服
大数据个性化推荐
其他
您认为，当前旅客对航空服务最核心的期待是什么？
安全与准点
服务的个性化与温度
数字化流程的便捷性
性价比与附加价值
环境可持续性
从0到10分，您有多大意愿向他人推荐航空服务业作为职业选择？(0=完全不愿意，10=极愿意)
您认为，提升员工服务表现，最有效的支持来自哪些方面？（可多选）
更完善的培训体系
更合理的排班与休息制度
更清晰的职业发展路径
更有竞争力的薪酬福利
更人性化的管理与沟通
更先进的辅助工具与设备
其他
您如何看待“可持续/绿色飞行”理念在服务流程中的融入现状？
已是核心服务标准，广泛实践
正在逐步引入，但尚未普及
更多是宣传概念，实际举措有限
目前关注度较低
不了解
您认为，您所在的公司/部门在利用客户反馈改进服务方面做得如何？(1=非常差，5=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，未来3-5年，航空服务体验面临的主要挑战有哪些？（可多选）
人力资源短缺与培训成本
旅客期望值不断升高
技术更新迭代的速度与成本
国际法规与安全标准的变化
经济波动与成本控制压力
公共卫生等突发事件的应对
其他
您认为“个性化服务”在未来航空体验中的地位将如何变化？
将成为高端服务的标配
将通过技术普惠至所有旅客
仍将受限于隐私与成本，发展有限
重要性会下降，标准化效率更重要
不确定
请分享一个您亲身经历或观察到的、代表未来服务趋势的积极案例或创新举措。
您认为，跨部门/跨岗位的协作对整体服务体验的影响有多大？
至关重要，是体验流畅性的基础
比较重要，但存在改进空间
一般，各司其职即可
影响不大
不确定
为了应对行业趋势，您个人最希望获得哪方面的培训或技能提升？（可多选）
数字化工具与系统操作
客户心理与高端服务技巧
危机管理与应急处置
多语言与跨文化沟通
数据分析与洞察能力
领导力与团队管理
其他
总体而言，您对航空服务业未来3年的发展前景感到多大程度乐观？(1=非常悲观，5=非常乐观)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升中国航空业的国际服务竞争力，您最重要的建议是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上