您所在的部门/岗位类别是？
飞行部（飞行员）
客舱部（乘务员）
运行控制/签派
机务维修
地面服务
市场营销与销售
行政管理
其他
您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-7年
8-15年
15年以上
整体而言，您对目前工作的参与感和投入度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能激发您的工作参与度？（最多选3项）
清晰的职业发展路径
有竞争力的薪酬福利
良好的团队氛围与合作
领导的支持与认可
工作本身的意义与挑战
完善的培训体系
公平公正的晋升机制
工作与生活的平衡
您如何评价公司内部的信息沟通与透明度？
非常透明，能及时获取所需信息
比较透明，大部分信息可以了解到
一般，部分信息不够清晰
不太透明，信息获取有困难
非常不透明
您认为公司管理层对一线员工反馈的重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，目前影响服务质量提升的主要内部障碍有哪些？（最多选3项）
流程繁琐，效率低下
部门间协作不畅
一线员工授权不足
培训不到位
资源（人力/设备）紧张
考核指标不合理
企业文化支持不足
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所在的公司作为理想工作单位？
您是否经常收到关于您工作表现（服务质量）的明确反馈？
总是，反馈非常及时和具体
经常，能得到有效反馈
有时，反馈不够规律
很少，几乎没有正式反馈
从未收到过
您认为公司提供的工具、设备和系统对您高效完成服务工作支持度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升客户服务质量，公司最应优先在哪些方面进行投入？（最多选3项）
员工技能与专业培训
升级服务设施与设备
优化服务流程与标准
提升员工满意度与福利
加强科技应用（如APP、自助设备）
改善一线员工工作环境
强化品牌与服务文化建设
其他
当您提出改进服务或工作的建议时，通常得到的回应是？
被认真考虑并可能采纳
得到反馈但采纳较少
仅收到感谢，无后续
很少得到回应
从未提出过建议
您对所在团队内部的协作精神与互助氛围满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解公司的服务质量目标和您个人在此目标中的角色？
非常清楚
比较清楚
一般，有些模糊
不太清楚
完全不清楚
请描述一件最近发生的、让您感到有成就感或对服务质量提升有贡献的具体事例（可选）。
考虑到工作压力、资源和现有流程，您认为目前的服务质量标准？
非常合理，可以达到
基本合理，努力可达到
标准较高，有挑战性
标准过高，难以持续达到
标准模糊，难以衡量
您通常通过哪些渠道获取公司最新的服务政策或流程更新？（可多选）
公司内部网站/公告
部门会议/简报
直属领导传达
同事间交流
电子邮件/工作群
培训
其他
您对公司的安全文化及对安全的重视程度评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来一年，您对提升个人工作参与度和服务质量的信心如何？
对于如何进一步提升航空从业者的工作参与度和整体服务质量，您还有哪些具体的建议或想法？