请问您目前在航空业从事的岗位类别是？
飞行机组（飞行员、空乘）
地面服务（值机、安检、地勤）
机务维修
运行控制（签派、航务）
行政管理与支持
市场营销与销售
其他
您在航空业的工作年限是？
1年以下
1-5年
6-10年
11-20年
20年以上
您认为“航空业社会责任”的核心内涵主要应体现在哪些方面？（请选择最重要的一项）
保障飞行安全与运行安全
提供优质旅客服务与关怀
践行环境保护与节能减排
促进员工发展与福祉
支持社区发展与公益事业
在您看来，航空业履行社会责任对提升整体服务质量有哪些积极影响？（可多选）
增强旅客信任与品牌忠诚度
提升员工归属感与工作积极性
优化运营效率与成本控制
塑造良好的行业与社会形象
促进技术创新与管理升级
其他
您所在单位/部门是否定期组织关于社会责任或服务伦理相关的培训？
是，定期且系统
是，但频次较低或内容零散
否，从未组织过
不清楚
请评估您个人在日常工作中，将社会责任理念（如安全、环保、诚信、关怀）融入服务实践的自觉程度。（1分表示很少考虑，5分表示完全融入）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当面临服务压力（如航班延误、旅客投诉）时，您认为坚守社会责任准则（如耐心沟通、提供准确信息、保障旅客权益）的难度如何？
您认为当前航空业在履行社会责任方面，面临的主要挑战有哪些？（可多选）
运营成本压力大，投入有限
员工认知与培训不足
相关标准与评价体系不完善
公众与社会期望过高
跨部门/跨公司协同困难
气候变化等外部环境压力
其他
基于您的观察和体验，您有多大意愿向他人推荐您所在公司/航空品牌，作为其履行社会责任和提供优质服务的代表？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为航空公司在节能减排方面的努力（如使用可持续航空燃料、优化航路）对提升服务质量有直接影响吗？
有非常直接的正面影响
有一定间接影响
影响甚微
没有影响
说不清
在服务特殊旅客（如老人、儿童、残障人士、无人陪伴儿童等）时，您认为哪些社会责任原则尤为重要？（可多选）
平等与无歧视
安全与保护
尊重与隐私
及时协助与沟通
个性化关怀
其他
您是否了解您所在公司发布的企业社会责任（CSR）报告或可持续发展目标？
非常了解并关注
大致了解
听说过但不了解内容
从未听说过
您如何评价您所在单位/部门管理层对社会责任实践的重视和支持程度？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要描述一个您亲身经历或观察到的，将社会责任理念成功应用于提升服务质量的实例或场景。
您认为，将社会责任表现纳入员工绩效考核体系，是否能有效促进服务质量的提升？
非常有效
可能有效，但需谨慎设计
效果有限
可能产生负面影响
不确定
您希望通过哪些途径进一步提升自身的社会责任认知与服务能力？（可多选）
参加专业培训课程
阅读行业报告与案例
内部经验分享与交流
参与行业研讨会/论坛
获得相关认证
其他
展望未来，您认为人工智能、大数据等技术在助力航空业履行社会责任和提升服务质量方面，潜力如何？
潜力巨大，是核心驱动力
潜力较大，是重要辅助
潜力一般，作用有限
潜力很小，难以替代人的作用
不确定
对于航空业如何更好地平衡商业运营、社会责任与卓越服务，您有何具体的意见或建议？