您所在的航空业务部门是？
飞行运营（飞行员、签派）
客舱服务（乘务员）
地面服务（值机、登机、行李）
机务维修
运行控制
市场营销与销售
信息技术与数字化
行政管理
其他
您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-5年
6-10年
11-15年
16年以上
您如何评价您所在公司/部门当前数字化转型的整体水平？
非常领先，已全面应用前沿技术
比较领先，多数流程已数字化
一般，部分环节实现了数字化
相对落后，数字化应用较少
非常落后，基本依赖传统方式
从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您所在公司/部门的数字化工作环境？
在您的日常工作中，以下哪些数字化工具或系统已得到应用？（可多选）
移动办公/协作平台（如钉钉、企业微信）
运行控制系统（如FOC、MCC）
旅客服务系统（值机、离港）
机务维修管理系统（MRO）
大数据分析与决策支持平台
物联网（IoT）设备监控
人工智能（AI）辅助应用（如预测、客服）
无纸化办公系统
其他
您认为数字化转型对您个人工作效率的提升程度如何？
显著提升
有一定提升
影响不大
反而降低了效率
不确定
您认为当前数字化工具在支持您为旅客/客户提供服务时的便捷性如何？
非常便捷，能快速解决问题
比较便捷，基本满足需求
一般，有时会遇到障碍
不太便捷，经常影响服务效率
非常不便捷，难以使用
请为您所在公司提供的数字化培训与技术支持满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为数字化转型在提升以下哪些方面的服务质量上效果最为明显？（可多选）
信息传递的准确性与及时性
流程处理效率（如值机、登机、行李查询）
个性化服务能力
异常情况（如延误、取消）的应对与沟通
员工协同与决策支持
旅客安全与安保管理
其他
在数字化转型过程中，您遇到的最大挑战或障碍是什么？
系统不稳定或故障频繁
员工培训不足，使用困难
新旧系统数据不兼容/割裂
流程变革带来的阻力
网络安全与数据隐私顾虑
投资成本高，见效慢
其他
您认为未来1-2年，航空业在数字化转型方面最应优先投入的领域是？
智慧运行与调度
全流程无接触旅客服务
预测性机务维修
数据驱动的商业决策
员工数字化技能培训
网络安全体系建设
其他
您认为数字化技术的应用，对航空服务的安全水平产生了何种影响？
显著提升了安全水平
一定程度上提升了安全水平
影响不明显
可能引入了新的安全风险
不确定
请简要描述一个您亲身经历的、因数字化应用而成功提升服务效率或旅客满意度的具体事例。
对于进一步推进数字化转型以提升服务质量，您最希望公司或行业做出哪一项改进？