您目前在零售行业担任的职位是？
一线店员/导购
收银员
店长/主管
区域经理/督导
采购/商品管理
后勤/仓储
其他
您在该零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前工作的零售业态属于？
百货商场
大型超市/卖场
便利店
专业店/专卖店（如服装、电器）
购物中心内店铺
线上零售的线下门店
其他
总体而言，您对当前公司为您提供的入职培训（如产品知识、服务流程、系统操作等）的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您主要通过哪些渠道获得工作支持与指导？（可多选）
直属上级/店长
资深同事
公司内部培训资料/系统
线上学习平台/APP
区域经理/督导定期巡店
公司客服/支持热线
几乎很少获得支持
当您在工作中遇到难以处理的顾客投诉或复杂问题时，通常能及时获得有效帮助吗？
您认为公司提供的工具和设备（如收银系统、库存管理设备、对讲机等）对您高效完成工作的支持程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素最能提升您的服务积极性和工作体验？（可多选）
有竞争力的薪酬和奖金
清晰公平的晋升通道
良好的团队氛围和同事关系
来自上级的认可与鼓励
灵活合理的排班制度
充足的带薪年假和福利
持续的技能培训和职业发展机会
舒适安全的工作环境
您所在门店的排班制度是否足够灵活，能兼顾您的工作与个人生活？
非常灵活，能很好兼顾
比较灵活，基本可以兼顾
一般，有时会有冲突
不够灵活，经常冲突
非常僵化，难以兼顾
基于您整体的工作体验，您有多大可能向朋友推荐您目前所在的零售公司作为雇主？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在服务顾客的过程中，您感到最有压力或最棘手的环节通常是？（可多选）
处理顾客投诉与纠纷
应对无理或苛刻的顾客
达成销售/业绩指标
同时服务多位顾客
处理复杂的退换货流程
记忆和推荐大量产品信息
操作复杂的收银或系统
其他
您认为公司现行的绩效考核制度（如销售指标、服务评分等）对您的工作是激励作用大还是压力作用大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在哪些方面获得更多培训或提升？（可多选）
销售与沟通技巧
客户服务与投诉处理
产品专业知识
数字化工具与系统操作
团队管理与领导力
库存与商品管理
个人职业规划
压力管理与心理健康
您平均每周工作时长是否超过合同约定的标准工时？
从未超过
偶尔超过（每月1-2次）
经常超过（每周1-2次）
总是超过（几乎每天）
不适用/无固定标准工时
您对工作场所的物理环境（如照明、温度、卫生、休息区等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您是否曾因工作压力或职业倦怠而考虑过离职？
是，多次认真考虑
是，偶尔想过
不确定
几乎没有想过
从未想过
您认为零售行业在支持员工方面，最迫切需要改善的领域是？（可多选）
提高基础薪资与福利待遇
优化排班与工时制度
加强职业技能与职业发展培训
改善管理方式与上下级沟通
提供更多心理支持与关怀
升级工作设备与数字化工具
营造更受尊重的社会职业形象
其他
请分享一件您在零售工作中，感受到被公司、团队或顾客认可/支持的、让您有成就感的具体事例。
对于改善零售从业者的整体服务体验和工作环境，您还有哪些具体的建议或期望？