您目前在零售行业担任的职位是？
一线店员/销售
店长/主管
区域经理/督导
总部职能/支持人员
其他
您从事零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您最常服务的客户类型是？
个人散客
企业/团体客户
线上顾客
会员/熟客
其他
在您看来，为顾客提供服务时，最大的动力来源是什么？
帮助顾客解决问题后的成就感
完成销售目标的激励
与顾客建立良好关系
学习新技能和知识
公司文化/价值观的驱动
在日常服务中，您最常遇到哪些挑战？
处理顾客投诉与不满
应对无理要求或挑剔的顾客
完成销售业绩压力
商品知识/库存信息掌握不足
店内流程/系统操作繁琐
与其他部门沟通不畅
您认为公司提供的岗前培训，对您实际开展服务工作帮助大吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您希望公司在服务技能方面提供哪些更多支持？（多选）
沟通技巧与冲突处理
产品知识与卖点讲解
客户关系维护与会员管理
销售技巧与连带推荐
售后服务流程
跨部门协作流程
整体而言，您有多大可能向朋友或同行推荐您所在公司的服务文化或工作环境？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)
您认为公司现有的服务流程（如接待、咨询、结账、售后）是否高效便捷？
非常高效便捷
比较高效便捷
一般
比较低效繁琐
非常低效繁琐
请对您在工作中能获得的来自上级（如店长、主管）的支持与指导进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在工作中能获得的来自同事（如其他店员）的协作与支持进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司提供的工具（如POS系统、移动设备、客户管理软件等）是否便于您服务顾客？
非常方便，功能强大
比较方便，基本满足需求
一般，有时会影响效率
不太方便，经常遇到问题
非常不方便，严重影响工作
您认为哪些因素最能提升顾客的服务体验？（多选）
员工专业热情的服务态度
快速响应与解决问题的能力
丰富的产品知识与专业建议
便捷舒适的购物环境
灵活高效的售后政策
个性化的会员服务
当您遇到无法立即解决的顾客问题时，通常能得到及时有效的后台支持吗？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
几乎不能
请分享一个您认为最成功的服务案例，或一次让您感到特别有成就感的服务经历。
您认为目前的工作强度与压力水平如何？
非常轻松，游刃有余
比较适中，可以接受
有一定压力，但能应对
压力较大，有时感到疲惫
压力非常大，难以承受
您希望通过哪些方式获得服务方面的认可或激励？（多选）
物质奖励（奖金、礼品）
公开表扬/荣誉表彰
晋升机会/职业发展
培训学习机会
更多授权与决策空间
弹性工作安排
与同行业其他公司相比，您认为您所在公司的服务标准处于什么水平？
对于提升我们零售从业者的整体服务体验和工作满意度，您最重要的建议是什么？
您对未来一年在零售行业继续发展的意愿是？
非常愿意，充满期待
比较愿意，会继续努力
看情况，可能会考虑转行
不太愿意，正在寻找其他机会
完全不愿意，计划尽快离开