您目前在零售行业的工作岗位是？
一线销售/导购
收银员
店长/门店经理
区域督导/经理
采购/商品管理
后勤/仓储
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的门店主要经营品类是？
服装/鞋帽/配饰
美妆/个护
电子产品/家电
食品/生鲜/超市
家居/生活用品
母婴/儿童用品
其他
您认为公司提供的岗前培训（如产品知识、服务流程）对您实际工作的帮助程度如何？（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您是否能清晰了解公司的服务标准与顾客期望？
非常清晰，有明确指引
基本清晰，但有时模糊
不太清晰，主要靠经验
非常不清晰
在服务顾客时，您认为以下哪些因素最能影响您的服务表现？（请选择最重要的3项）
门店客流与工作强度
公司提供的服务工具与系统（如收银、库存查询）
产品知识掌握程度
团队协作与支持
个人情绪与状态
顾客的态度与配合度
管理层的现场指导
绩效考核压力
总体而言，您有多大意愿向朋友推荐您目前所在的公司/品牌作为工作选择？（0分=完全不愿意，10分=极其愿意）
当您遇到难以处理的顾客投诉或复杂服务场景时，通常能获得及时有效的支持吗？
您认为所在门店的团队合作氛围如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司现行的服务质量考核方式（如神秘顾客、绩效指标）是否公平合理？
非常公平合理
基本公平合理
一般，有待改进
不太公平合理
非常不公平合理
您认为目前阻碍您提供更优质服务的主要障碍有哪些？（可多选）
人手不足，工作负荷过大
产品/库存信息更新不及时
服务流程繁琐低效
缺乏处理特殊情况的授权
培训不足，技能欠缺
内部沟通不畅
激励措施不足
其他
请分享一次您成功处理顾客问题或提供超出期望服务的经历（可简述过程与您的感受）。
您认为管理层在倾听一线员工关于服务改进的建议方面做得如何？
非常重视并积极采纳
比较重视，但反馈较慢
一般，听取但变化不大
不太重视
完全不重视
综合考虑工作环境、支持体系、个人成长等因素，您对当前这份工作的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望公司在哪些方面进行改进，以支持您更好地服务顾客？（可多选）
优化排班与人力配置
提供更系统、实用的服务技能培训
简化服务流程，提高效率
升级服务相关工具与系统
建立更及时、透明的内部沟通机制
调整更合理的服务考核与激励方式
赋予一线员工更多服务决策权
其他
对于提升零售行业的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？