您目前所从事的零售业态是？
百货商场/购物中心
大型超市/仓储会员店
社区超市/便利店
专业店/专卖店（如服装、电器、美妆）
线上零售（含直播带货）
其他
您在该零售业态的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您的主要岗位职责是？
一线销售/导购/收银
门店管理（店长、主管等）
采购/商品管理
市场/营销
客户服务
其他支持部门
您认为，您所在门店的商品定价策略（相比竞争对手）总体上是？
非常有竞争力（价格明显更低）
比较有竞争力（价格略低或持平）
基本持平，无明显优势
价格略高，但通过服务/体验弥补
价格明显偏高，竞争力较弱
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐购买您所在门店/品牌的商品？
在您看来，影响顾客对商品价格接受度的最主要因素有哪些？（最多选3项）
商品本身的质量与品牌
门店的购物环境与体验
促销活动的频率与力度
销售人员的专业讲解与服务
与竞品/线上平台的实时比价
顾客自身的消费预算与习惯
售后服务与保障政策
您认为，贵公司在制定价格时，对一线员工反馈的顾客价格敏感度信息的重视程度如何？
非常重视，经常收集并作为调整依据
比较重视，会定期收集
一般，偶尔会询问
不太重视，很少收集
完全不重视，完全由总部/采购决定
请为您所在门店/品牌的整体服务质量打分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前服务质量提升面临的最大内部挑战是什么？（最多选3项）
员工培训不足，专业技能有待提升
公司考核体系偏重销售，忽视服务
人手紧张，难以提供细致服务
员工服务积极性与主动性不高
各部门（如售前、售后、物流）协作不畅
缺乏有效的顾客反馈与改进闭环
当顾客对价格提出异议时，您最常用的应对方式是？
详细解释商品价值与优势
主动介绍当前的促销或会员优惠
提供替代性商品或方案
表示理解但无法调整价格
向上级或相关部门申请特价权限
您认为，提供高质量的服务是否能有效缓解顾客对高价格的抵触情绪？
完全可以，优质服务是价格的重要组成部分
大部分情况下可以，服务能显著提升价值感
有一定作用，但价格仍是决定性因素
作用有限，价格敏感型顾客更看重价格本身
您所在公司是否提供关于“价格沟通”或“价值销售”的专项培训？
经常提供，系统且实用
偶尔提供
很少提供
从未提供
请描述一个您亲身经历的、通过优质服务成功化解顾客价格疑虑或促成交易的案例。（若无，请简述您对理想服务场景的设想）
为了提升价格竞争力与服务体验，您最希望公司从哪些方面进行改进？（最多选3项）
优化商品采购成本与定价策略
增加员工服务技能与产品知识培训
完善激励制度，将服务质量纳入考核
升级门店硬件设施与购物环境
数字化工具支持（如智能比价、客户管理）
简化价格审批与促销申请流程
加强品牌价值宣传
展望未来一年，您对您所在门店/品牌的市场竞争力和顾客吸引力信心如何？
对于平衡“合理利润”、“顾客价格接受度”与“卓越服务”三者关系，您有何其他建议或想法？