您目前从事的零售业态是？
百货商场/购物中心
超市/大卖场
便利店
品牌专卖店/专柜
线上零售（含直播带货等）
其他
您在零售岗位的工作角色是？
一线销售人员/导购
门店店长/主管
区域/品类经理
后台支持（如采购、物流、客服）
其他
您从事零售行业的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您的日常工作中，您认为最常遇到的需求或痛点来自哪些方面？（可多选）
顾客沟通与投诉处理
销售业绩压力与目标达成
商品知识与库存管理
排班与工作时长
薪酬福利与职业发展
内部沟通与团队协作
公司政策与流程繁琐
工作环境与设备支持
其他
请对您所在公司提供的岗前及在岗培训质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司提供的薪酬福利在行业内处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
不清楚
您有多大可能向朋友或同行推荐您目前就职的公司？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为哪些因素最能提升您对工作的满意度？（可多选）
有竞争力的薪酬
清晰的职业晋升通道
良好的团队氛围
人性化的工作时间安排
充分的授权与信任
持续的技能培训
公司品牌与声誉
其他
在处理顾客服务时，您感觉最棘手的环节通常是？
处理无理投诉或刁难
解释复杂的促销或售后政策
应对顾客的过高期望
处理退换货流程
推荐关联商品
没有特别棘手的环节
请对您工作中使用的销售系统/库存管理系统的易用性和稳定性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前零售服务质量提升面临的主要挑战有哪些？（可多选）
员工流动性高，培训成本大
顾客需求日益多样化和个性化
线上线下的服务标准难以统一
公司对服务质量的重视程度不足
缺乏有效的服务质量评估与激励机制
员工自身服务意识与技能不足
其他
您平均每周的加班情况如何？
几乎不加班
偶尔加班（1-2次）
经常加班（3-4次）
几乎天天加班
视销售旺季/活动而定
请描述一件您在工作中遇到的、让您感到最有成就感或最受鼓舞的顾客服务经历。
您认为公司管理层对一线员工反馈的重视程度如何？
非常重视，能及时响应并改进
比较重视，但改进较慢
一般，反馈后常无下文
不重视，很少听取反馈
不清楚
您通常通过哪些渠道获取行业最新动态或提升专业技能？（可多选）
公司内部培训
行业网站/APP/公众号
同行交流
自行购买书籍或课程
社交媒体/短视频平台
很少主动获取
其他
请对您目前的工作与生活平衡状态进行评分（1-5分，1分严重失衡，5分非常平衡）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对未来1-2年在零售行业的发展前景持何种态度？
非常乐观
比较乐观
一般，持观望态度
比较悲观
非常悲观
对于改善零售从业者的工作体验和提升整体服务质量，您最想对公司或行业提出的一个建议是什么？
您是否考虑过在未来一年内转换工作（包括转行或跳槽）？
是，已经在积极寻找
是，有想法但未行动
否，暂时没有此打算
不确定，看情况发展
如果考虑转换工作，哪些因素会是您主要的考量？（可多选）
薪酬待遇
工作地点与通勤
行业发展前景
工作压力与强度
企业文化与氛围
个人兴趣与职业匹配度
其他
（上题选“否”或“不确定”者可不选）