请问您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、百货商场等）购物是什么时候？
您最常光顾的零售店类型是？
大型综合超市/卖场
社区便利店
品牌专卖店
百货商场
折扣/奥特莱斯
其他
在实体店购物时，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）
商品价格
商品质量与种类
店内环境整洁度
店员服务态度
结账速度
商品信息清晰度
售后服务
促销活动
停车便利性
您认为目前实体零售店最需要改进的服务环节是？
进店引导与接待
商品咨询与推荐
试穿/试用服务
收银结账
退换货处理
会员服务
其他
请对您最近一次实体店购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过该零售商的线上购物渠道（如APP、小程序、官网）？
如果您使用过线上购物，遇到过哪些痛点？（可多选）
商品图片与实物不符
商品信息描述不清
搜索功能不好用
支付流程复杂
物流配送慢
退换货流程麻烦
客服响应不及时
未遇到明显问题
当您需要查询商品信息或寻求帮助时，您更倾向于使用哪种方式？
直接询问店内店员
使用店内自助查询机
扫描商品二维码
使用品牌官方APP/小程序
上网搜索
在结账环节，您最不能忍受的情况是？
排队等待时间过长
收银员操作不熟练
支付方式受限
促销折扣未正确应用
找不到人工收银台
基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这类零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些因素会严重损害您对一家零售店的好感？（最多选3项）
店员态度冷漠或不专业
买到假冒伪劣商品
价格不透明或存在隐性消费
环境卫生脏乱差
售后服务推诿扯皮
排队时间过长且无人疏导
线上订单频繁出错
对于会员服务，您更期待获得？
专属折扣与优惠
积分兑换实用礼品
会员日/专属活动
优先购买/体验新品
个性化商品推荐
对会员服务无特别期待
请描述一次您在零售购物中遇到的最不愉快的经历，以及您希望商家如何改进。
您是否愿意为了更好的服务体验（如专属导购、快速通道）而支付略高的价格？
您希望通过哪些渠道接收商家的促销或活动信息？（可多选）
短信
微信/企业公众号
品牌APP推送
电子邮件
店内海报/广播
完全不想接收
您认为未来零售服务最应该加强的领域是？
数字化与智能化（如自助结账、智能导购）
人性化与个性化服务
供应链与物流效率
商品品质与独家性
线上线下融合体验
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上