您最常光顾的零售业态是？
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
购物中心/百货商场
线上平台线下自提点
其他
请对您最近一次线下购物体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中，以下哪些环节最容易让您感到不满或遇到问题？
寻找商品/导购指引
商品价格与标签信息
商品库存与缺货情况
排队结账等待时间
店员服务态度与专业性
售后服务（退换货等）
店铺环境与卫生
促销活动规则复杂
其他
当您在店内找不到所需商品时，您通常会怎么做？
主动询问店员
自行使用手机搜索或查看App
直接放弃购买
寻找替代商品
其他
您认为店员在提供帮助时，最大的不足是什么？
响应速度慢，找不到人
专业知识不足，无法解答问题
态度冷淡或不耐烦
过度推销，造成压力
没有明显不足
您如何看待排队结账的等待时间？
如果超过5分钟就会感到不耐烦
可以接受10分钟以内的等待
更倾向于使用自助收银机
如果队伍过长会放弃购买
对等待时间不敏感
哪些因素会促使您放弃一次购物或离开一家店铺？
排队队伍过长
所需商品缺货
店员服务态度差
找不到想要的商品
价格高于预期
店内环境嘈杂/脏乱
停车不便
其他
在商品信息方面，您最常遇到的问题是？
价签缺失或与系统价格不符
商品信息（成分、产地等）标注不清
促销标签信息混乱，计算复杂
线上线下价格或库存信息不一致
很少遇到问题
您进行退换货的经历是否顺畅？
非常顺畅，流程简单快捷
比较顺畅，但需要一些解释
不太顺畅，流程繁琐或店员推诿
从未进行过退换货
您希望零售店在哪些方面提供更多数字化服务？
手机App实时查库存、查价
电子价签，扫码看详情
线上预约到店服务/商品
室内导航，快速找商品
自助结账/手机支付
电子会员卡与个性化优惠
其他
促销活动对您的吸引力如何？
非常有吸引力，会专门关注
有一定吸引力，会顺便参与
吸引力一般，更关注商品本身
感到厌烦，规则复杂或误导
请描述一次让您印象深刻的（好或坏的）线下购物服务经历。
与线上购物相比，您认为线下零售的核心优势应该是？
即时获得商品的体验感
商品质量可现场查验
专业的店员咨询与推荐
社交与休闲体验
处理售后问题更方便
其他
总体而言，您认为目前线下零售服务最急需改进的方面是？
提升店员服务效率与态度
优化商品库存与供应链管理
简化购物与支付流程
改善店铺环境与布局
加强线上线下一体化服务
提供更透明、诚信的价格信息
对于提升您的线下购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？