您本次购物的主要目的是什么？
购买特定商品
随意逛逛/打发时间
享受服务体验
参加促销活动
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们？请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。
请为您本次购物体验的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一家优秀的零售店应具备哪些核心服务特质？（请选择最重要的3-5项）
商品质量可靠
价格合理/有竞争力
店员服务热情专业
结账流程快捷
店面环境整洁舒适
商品陈列清晰易找
售后服务完善有保障
会员/积分体系有吸引力
线上线下一体化服务
促销活动丰富实在
您认为我们店员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能完美解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要寻求他人帮助
不太专业，经常无法解决问题
非常不专业
您对我们店内商品陈列的清晰度和易找性评价如何？
非常清晰，很容易找到目标商品
比较清晰，稍加寻找即可
一般，需要花费一定时间
不太清晰，经常找不到
非常混乱
您认为我们收银结账的效率和准确度如何？
非常高效准确，几乎无需等待
效率尚可，等待时间在可接受范围
一般，偶尔需要排队或出现小错误
效率较低，经常排队或出错
非常慢且错误频发
您通常通过哪些渠道了解我们的商品信息或促销活动？（可多选）
店内海报/宣传单
品牌官方APP/小程序
微信公众号/社群
线下销售人员告知
朋友/家人推荐
社交媒体（如抖音、小红书）
搜索引擎/广告
其他
当您需要退换货或咨询售后问题时，您对我们处理流程的满意度如何？
非常满意，流程便捷高效
比较满意，处理结果符合预期
一般，过程有些繁琐
不太满意，处理效率低或结果不佳
非常不满意，或未体验过售后服务
您认为我们的会员/积分体系是否对您有吸引力？
非常有吸引力，是持续消费的重要动力
有一定吸引力，会考虑使用
感觉一般，可有可无
不太有吸引力，很少关注或使用
完全没有吸引力
与我们的线上渠道（如APP、小程序、官网）相比，您认为线下门店的服务体验优势在哪里？
可以触摸和试用实物商品
能获得即时、专业的导购服务
享受即买即得的购物乐趣
社交/休闲体验更好
没有明显优势
不常使用线上渠道
您认为我们店内环境的清洁度、舒适度（如温度、音乐、气味）如何？
非常整洁舒适，氛围愉悦
比较整洁舒适
一般，无明显感觉
有些杂乱或不适
非常糟糕
如果下次有购物需求，您再次选择我们的可能性有多大？
为了提升您的购物体验，您最希望我们在哪些方面进行改进？（请选择最关注的1-3项）
提升店员服务态度与效率
优化商品价格与促销策略
丰富商品种类与库存
改善店内环境与布局
加快收银与排队速度
加强售后服务支持
完善会员权益
提升线上线下一体化
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在零售购物（非生鲜日杂）上的花费大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
请留下您对我们零售服务的任何其他意见或建议（选填）：