您最近一次光顾本店（或同类零售店）的主要目的是什么？
购买特定商品
随意逛逛/打发时间
享受购物体验/休闲
获取售后服务
其他
您通常通过哪种渠道了解我们的商品或促销信息？
门店海报/宣传单
官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
线下广告（如电视、公交站）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次购物体验中，【商品质量】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验中，【商品价格】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验中，【商品种类与丰富度】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验中，【店内环境（整洁、布局、音乐等）】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验中，【结账流程（速度、便捷性）】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，优质的零售服务最核心的要素是什么？（请选择最重要的3项）
友好的服务态度
专业的产品知识
快速响应需求
高效的结账流程
便捷的退换货政策
舒适的购物环境
有竞争力的价格
丰富的商品选择
会员/积分福利
线上线下一体化服务
当您需要帮助时，店内员工是否能及时、主动地为您提供协助？
您认为我们的员工在解答您关于商品的问题时，表现是否专业、准确？
非常专业准确
比较专业准确
一般
不太专业准确
非常不专业准确
您更倾向于通过哪些方式与我们进行售后沟通或反馈问题？
店内直接沟通
拨打客服电话
通过官方APP/小程序
发送电子邮件
在社交媒体留言/私信
其他
您对我们当前的退换货政策（如流程、时限）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不了解该政策
您是否愿意为了更好的服务体验（如专属服务、快速通道）而支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加服务？（最多选3项）
缩短排队结账时间
提供更个性化的商品推荐
增加线上购买、门店自提服务
改善店内Wi-Fi速度与覆盖
举办更多会员专属活动
提供更详细的商品使用指导
优化商品陈列与导购标识
加强员工服务培训
其他
与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解竞争对手
综合考虑商品、价格、服务、环境等因素，您未来再次光顾本店的可能性有多大？
请留下您对我们服务或商品的任何其他具体意见或建议（例如，某次让您印象特别深刻的好/坏体验）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在零售店（包括线上和线下）的购物频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上