在过去三个月内，您最常使用哪种方式进行购物？
主要在线上购物
主要在线下实体店购物
线上线下购物频率大致相当
当您选择在线下实体店购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）
商品可即时体验/试用
能立即获得商品
享受逛街的乐趣
信任实体店的质量
有专业的导购服务
退换货方便
社交/家庭活动的一部分
当您选择在线上平台购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格更优惠
商品选择更丰富
购物方便快捷，节省时间
可以轻松比价
用户评价/口碑参考
送货上门
促销活动多
您认为线上购物平台在“商品信息描述的准确性”方面表现如何？
您认为线下实体店在“店员服务的专业性与主动性”方面表现如何？
非常专业主动
比较专业主动
一般
不太专业主动
非常不专业/冷漠
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道（线上或线下）？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在“售后服务（如退换货、维修、咨询响应）”方面，您更倾向于哪个渠道？
线上平台
线下实体店
两者差不多
视具体商品/情况而定
您对线上购物的“物流配送速度与包装完好度”满意吗？
您对线下实体店的“购物环境与便利性（如布局、卫生、停车）”满意吗？
您在购物过程中，最不能容忍的服务问题有哪些？（可多选）
线上：商品与描述严重不符
线上：物流极慢或包裹损坏
线上：客服响应慢或无法解决问题
线下：店员态度恶劣或不专业
线下：排队结账时间过长
线下：缺货或库存信息不准确
线上线下：虚假促销或价格欺诈
您是否使用过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”等全渠道融合服务？
如果使用过全渠道服务，请评价其体验流畅度（1分表示“非常不流畅”，5分表示“非常流畅”）。（若未使用过，请选择“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您预计自己在哪个渠道的消费会增加？
线上平台
线下实体店
两者都会增加
保持不变或不确定
对于提升零售服务质量（无论是线上还是线下），您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常购物的主要商品类别是？（可多选）
服装鞋帽
电子产品
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书音像
其他