您所在的零售业态是？
百货商场/购物中心
大型超市/仓储会员店
社区便利店
专业店/专卖店（如电器、服装）
线上零售平台
其他
您的主要工作角色是？
一线销售人员
店长/门店管理者
区域/运营经理
采购/供应链人员
市场营销/企划人员
其他
您在该零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为，当前您所在门店/平台为顾客提供的整体服务水平如何？
非常出色，远超行业标准
良好，能满足大部分顾客需求
一般，有待提升
较差，经常收到顾客投诉
难以评价
在您的日常工作中，您认为以下哪些服务环节对顾客体验影响最大？（最多选3项）
商品陈列与易找性
员工专业知识与解答能力
结账/收银效率
售后服务与退换货处理
店内环境与卫生
会员/积分服务
线上查询与购买便利性
促销活动信息传达
其他
请为您所在门店/平台员工的服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到，顾客在购买商品时，对价格的关注程度是怎样的？
极度关注，是首要决策因素
比较关注，会与其他因素（如品牌、质量）权衡
一般关注，更看重商品本身或服务
不太关注，更注重便利性或品牌忠诚度
不确定
当您向顾客推荐非价格敏感型商品（如新品、高端品、体验服务）时，主要会遇到哪些阻力？（最多选3项）
顾客预算有限
顾客对品牌/产品不熟悉
缺乏有效的体验或演示
顾客认为价格虚高
竞品有更优惠的价格
公司提供的销售工具/话术不足
顾客没有明确需求
其他
如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您所在的公司/品牌作为购物选择？
您认为，适度的价格促销活动（如折扣、满减）对提升销售额的作用如何？
作用非常显著，是主要销售驱动力
作用比较明显，能有效刺激消费
作用一般，顾客已习以为常
作用有限，甚至可能损害品牌价值
不清楚
在您看来，除了直接降价，哪些方式能有效缓解顾客的价格敏感度？（最多选3项）
提供更优质的售后服务保障
增强商品的专业讲解与体验
推出高性价比的套餐或组合
强化品牌故事与价值传递
提供会员专属权益或积分回馈
改善购物环境与便利性
利用社交媒体/KOL进行口碑营销
其他
您所在的公司/门店是否提供关于“服务价值塑造”或“价格沟通技巧”的培训？
经常提供，系统且实用
偶尔提供
很少提供
从未提供
不清楚
您认为您所在的公司/门店，在平衡“服务成本”与“服务定价”方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来一年，您预计顾客对服务体验的期望和对价格的敏感度将如何变化？
对体验期望更高，对价格更不敏感
对体验期望更高，但对价格也更敏感
对体验期望变化不大，但对价格更敏感
对体验期望和价格敏感度都变化不大
难以预测
基于您的从业经验，请提出一项最能够提升顾客服务体验、同时又能合理控制成本的具体建议。
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