您在零售行业的工作岗位是？
一线店员/销售
门店主管/经理
区域经理/督导
总部职能/支持
其他
您在零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的企业类型是？
大型连锁商超
百货商场/购物中心
品牌专卖店
便利店/社区店
电商平台线下店
其他
在您看来，“信任”在零售工作中对您个人职业发展的影响程度是？
您认为建立与顾客之间的信任，最重要的基础是？
专业的产品知识与服务
诚实守信的沟通
长期稳定的良好互动
提供可靠的问题解决方案
其他
在您与同事/团队的合作中，哪些因素最能增进彼此的信任？（请选择最重要的2-3项）
明确的责任分工与承诺兑现
开放透明的沟通与信息共享
在工作中互相支持与补位
公平公正的处事方式
共同的价值观与目标
个人能力与专业素养得到认可
请评价您目前所在团队内部的信任氛围。（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为管理层（上级/公司）的哪些行为最有助于建立员工对企业的信任？
薪酬福利公平透明且有竞争力
提供清晰的职业发展路径与培训
尊重员工意见并给予反馈
决策过程公开透明
在困难时期与员工共担责任
在与供应商/合作伙伴的交往中，您认为哪些行为会严重损害信任？（可多选）
隐瞒关键信息或误导
不遵守合同约定或承诺
沟通不及时、不顺畅
出现问题后推卸责任
缺乏专业能力或支持
当您在工作中发现一个可能影响顾客信任的问题（如商品轻微瑕疵），但处理起来比较麻烦时，您通常会？
立即主动按照标准流程处理
视情况决定是否处理及如何处理
向上级汇报，等待指示
认为问题不大，忽略它
您认为您所在的企业在“兑现对员工的承诺”（如薪酬、晋升、培训等）方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一个您亲身经历的，因建立信任而成功完成销售或解决客诉的具体事例。（可选）
在数字化工具（如企业微信、内部APP、CRM系统）的使用中，您认为它们对增强内外部信任的作用是？
作用很大，信息透明且可追溯
有一定作用，但取决于如何使用
作用有限，工具只是辅助
没有作用，甚至可能因信息过载产生误解
您希望通过哪些方式进一步提升自己在零售工作中的信任度？（可多选）
参加更专业的技能与产品知识培训
学习沟通与情商管理课程
获得更多授权以独立处理客户问题
参与团队建设与跨部门协作项目
获得更及时、正向的业绩反馈与认可
整体而言，您对当前零售行业整体的商业信任环境（包括企业、从业者、消费者之间）的评价是？
非常健康，信任度高
比较健康，但仍有提升空间
一般，存在一些信任问题
不太健康，信任缺失较普遍
非常不健康，缺乏基本信任
对于构建一个更值得信任的零售行业生态，您最重要的建议是什么？