您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、电器店等）的购物经历是多久以前？
您最常光顾的零售业态是哪种？
大型综合超市
便利店
服装/鞋履专卖店
电子产品专卖店
家居生活用品店
其他
总体而言，您对最近接触的零售从业者（如店员、导购、收银员等）的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一名优秀的零售从业者最重要的素质是什么？
专业知识与技能
积极主动的服务态度
良好的沟通与倾听能力
耐心与同理心
解决问题的能力
在您看来，目前零售从业者普遍存在哪些需要改进的方面？
对产品知识不熟悉
服务态度冷淡或缺乏热情
缺乏主动帮助顾客的意识
沟通技巧欠佳，无法有效理解需求
处理投诉或突发状况能力不足
个人形象与职业素养
其他
当您进入一家零售店时，您期望店员在多久内主动与您打招呼或提供帮助？
立即（30秒内）
稍等片刻（1-2分钟）
在我有明显需要帮助的迹象时
我不希望被打扰，自主购物即可
您认为目前零售从业者向您推荐商品时，其专业性和可信度如何？（1分非常不专业/不可信，5分非常专业/可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或评价一家零售店的服务质量？
亲身购物体验
亲朋好友的推荐或吐槽
线上评价（如大众点评、美团等）
社交媒体分享
新闻报道或行业报告
其他
如果遇到一位服务特别出色的店员，您最可能采取哪种行动？
当场口头表扬
向店长或公司反馈表扬
在线上平台给予好评
成为回头客，并指定找该店员
不会特别采取行动，但印象很好
您认为，相比线上购物，实体零售店从业者提供的核心价值是什么？
即时的产品体验与试用
专业的个性化建议与搭配
情感化的互动与信任建立
便捷的售后与问题解决
社交与休闲体验
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐一家店员服务优质的零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为零售企业应优先从哪个方面提升从业者质量？
加强产品知识与销售技巧培训
强化服务意识与企业文化熏陶
改善薪酬福利与激励机制
提供清晰的职业发展路径
优化招聘标准，选拔更合适的人才
您认为目前零售从业者的整体形象（如着装、仪容、精神状态）是否符合您的期望？（1分非常不符合，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结账环节，您希望收银员除了准确高效外，还应具备哪些素质？
友好的问候与告别
主动告知优惠活动或会员权益
耐心解答关于小票或积分的问题
妥善包装商品
其他
您是否愿意为服务更专业、体验更好的零售店（同等商品）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于差价
不太愿意
完全不愿意
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）零售服务经历，并说明原因。
您认为人工智能（如自助收银、智能导购屏）的普及，会对零售从业者的角色和要求产生什么影响？
要求从业者具备更高阶的顾问式服务能力
基础性、重复性工作减少，从业者数量需求下降
人机协作成为常态，要求从业者掌握新技术
影响不大，人的服务不可替代
说不清楚
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
您平均每月在实体零售店的消费金额大致为？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上