您最近一次在实体零售店（如服装店、超市、数码店等）接受服务是在多久以前？
您最常光顾的零售业态是？
大型综合超市/百货
品牌专卖店/专柜
便利店
购物中心/商业综合体
其他
总体而言，您对最近接触的零售从业者的服务态度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前零售从业者最需要提升的方面是？
专业知识与产品熟悉度
沟通与倾听能力
主动服务与热情度
问题解决与应变能力
服务效率
在您看来，一位优秀的零售从业者应具备哪些特质？（可多选）
热情友善，面带微笑
专业知识扎实，解答准确
耐心倾听，不强行推销
主动提供帮助，但保持适度距离
关注细节，能记住顾客偏好
诚实可靠，不夸大产品
基于您的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的那家零售店？（0分绝无可能，10分极有可能）
当您对产品有疑问时，从业者通常如何应对？
能专业、清晰地解答
尝试解答但不完全确定
直接表示不知道或找别人
态度敷衍，回避问题
您认为零售从业者对所售商品的熟悉程度如何？（1分完全不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会让您对某位零售从业者产生负面印象？（可多选）
态度冷漠或不耐烦
强行推销或过度跟随
对产品一问三不知
处理投诉或问题效率低下
个人仪表或卫生不佳
区别对待不同顾客
您是否曾因某位优秀从业者的服务而增加购买或成为回头客？
请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）零售服务经历。
您认为数字化工具（如平板电脑查库存、移动支付）的使用，是否提升了从业者的服务效率？
在结账环节，您对收银员的效率与准确性评价如何？
非常高效准确
比较高效准确
一般
效率较低或常有错误
您认为当前零售从业者的整体专业形象（如着装、谈吐、举止）如何？（1分很不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或评价一家零售店的服务口碑？（可多选）
亲身体验
家人朋友推荐
线上评价平台（如大众点评）
社交媒体分享
新闻报道或行业评比
与线上购物客服相比，您认为实体店从业者的核心优势在于？
即时、面对面的产品体验
更人性化、有温度的互动
更专业的现场问题解决
优势不明显
对于提升零售从业者的整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您每月在实体零售店的消费频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少