快消品从业者服务体验与品牌认知调查

尊敬的快消品行业伙伴,您好!我们正在进行一项关于服务体验与品牌认知的调研,旨在了解行业现状与需求。问卷匿名,数据仅用于整体分析。感谢您抽出宝贵时间参与!
您目前主要扮演的角色是?
品牌方(生产/市场/销售)
经销商/代理商
零售商/终端门店
平台/渠道方(如电商平台)
其他
您在本行业的工作年限是?
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在日常工作中,主要与哪些品类的快消品打交道?(最多选3项)
食品饮料
个护美妆
家居清洁
母婴用品
酒水
保健品
其他
您与合作的品牌方/供应商沟通的频率大约是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少沟通
请对您合作过的品牌方/供应商的整体服务响应速度进行打分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您合作过的品牌方/供应商在问题解决方面的专业性与效率进行打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您有多大可能向同行推荐您合作过的、服务体验最好的那个品牌?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的快消品牌,在服务支持方面最应具备哪些特质?(最多选3项)
政策清晰稳定
市场活动支持及时
培训赋能到位
供应链高效稳定
数字化工具便捷
客情关系维护好
其他
您主要通过哪些渠道了解快消行业的新品牌或新产品信息?
行业展会/会议
同行/朋友推荐
专业媒体/报告
品牌方主动推介
社交媒体/网络
其他
您认为当前市场上,快消品牌在数字化服务工具(如订货系统、数据看板)的普及和易用性上做得如何?(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在合作中,您最看重品牌方提供的哪些市场支持?(最多选3项)
广告/宣传物料
促销活动方案与费用
新品试销/样品
终端陈列支持
消费者数据洞察
其他
当您遇到产品滞销或库存压力时,品牌方通常的协助态度是?
主动协助解决
需多次沟通才提供方案
提供有限支持
基本不提供支持
视情况而定
请描述一次您印象深刻的、与品牌方合作的良好(或糟糕)的服务体验。
    ____________
您认为,一个快消品牌的“品牌力”对您的合作意愿影响有多大?
决定性影响
重要影响
一般影响
影响较小
几乎没有影响
您认为未来1-2年,快消品行业在渠道合作与服务模式上,最可能发生哪些变化?(最多选3项)
更依赖数字化协同
DTC模式更普遍
对供应链韧性要求更高
服务更加个性化
利润空间进一步压缩
跨界合作增多
其他
您对目前合作的品牌方在“诚信履约”(如费用结算、政策兑现)方面的满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对您所接触的快消品牌在“创新”(如产品、营销、模式)方面的表现进行打分(1分非常保守落后,5分非常创新领先)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升快消品行业整体的渠道合作与服务体验,您最重要的建议是什么?
    ____________

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