快消品从业者社区服务满意度渠道调研

尊敬的快消品行业同仁,您好!我们正在对本社区提供的各项服务渠道进行满意度调研,您的宝贵意见将帮助我们优化服务,更好地支持您的职业发展。问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,感谢您的参与!
您加入本快消品从业者社区的时长是?
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年以上
您主要通过以下哪些渠道了解或使用本社区的服务?(可多选)
社区官方网站
手机App
微信公众号/小程序
电子邮件订阅
线下行业沙龙/会议
社区合作媒体平台
同行/朋友推荐
请您对社区官方网站在信息查找、页面加载、功能使用等方面的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对社区手机App在使用便捷性、内容推送精准度、稳定性等方面的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对社区微信公众号/小程序在内容更新频率、互动便利性、价值感等方面的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题或需要帮助时,您最倾向于通过哪个渠道联系社区?
App内在线客服
网站客服系统
微信公众号后台留言
服务邮箱
线下活动当面咨询
不主动联系
请您对所选主要联系渠道(上题)的响应速度进行评分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对所选主要联系渠道(上题)的问题解决效率进行评分(1分完全未解决,5分完美解决)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区在哪些服务渠道的信息同步性有待加强?(可多选)
官网与App之间
App与微信公众号之间
线上通知与邮件之间
线上活动与线下活动之间
所有渠道同步良好
您参与社区线下活动(如沙龙、培训、展会)的频率大约是?
几乎每次都参加
经常参加
偶尔参加
很少参加
从未参加
如果您参与过线下活动,您认为哪些方面体验最佳?(可多选)
嘉宾分享质量
同行交流机会
活动组织安排
场地与物料
后续跟进服务
未参加过
从0到10分,您有多大可能向您身边的快消品同行推荐我们社区的线上服务平台?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区提供的哪类内容对您的职业帮助最大?
行业趋势与市场报告
专业技能与知识培训
求职招聘与人才信息
供应链与渠道资源
同行案例与经验分享
政策法规解读
您希望社区未来通过哪些渠道加强以下内容的推送?(可多选)
定制化邮件简报
App个性化信息流
微信公众号深度文章
专属社群(如微信群)
线下主题工作坊
您对社区目前各服务渠道(线上+线下)的整体一致性(如品牌形象、服务标准)感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
基于您的体验,您认为社区在服务渠道方面最需要优先改进的是?(可多选)
提升各渠道的易用性
加强不同渠道间的数据/信息互通
提供更个性化的渠道服务
增加线下活动的频次与覆盖城市
优化线上客服的响应与专业度
丰富移动端(App/小程序)的功能
您是否愿意参与社区未来的产品内测或深度访谈,帮助我们改进服务?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
不愿意
对于快消品从业者社区的服务渠道建设,您还有哪些具体的意见或建议?(例如:希望新增的渠道、现有渠道的优化点等)
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