家居家装从业者改进建议客户满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的服务。为持续提升服务质量,我们诚邀您参与本次满意度调查,您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息将严格保密。感谢您的支持!
您与我们公司合作的项目类型是?
全屋装修
局部改造(如厨房、卫生间)
定制家具
软装设计
其他
您对本次合作项目的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为设计师的专业能力与沟通表现如何?
非常专业,沟通顺畅
比较专业,沟通良好
一般,沟通有待加强
不够专业,沟通困难
非常不专业,沟通不畅
您对施工团队的技术水平与工艺质量评价如何?
技术精湛,工艺优秀
技术良好,工艺达标
技术一般,工艺普通
技术较差,工艺有瑕疵
技术很差,工艺问题多
项目负责人的协调与问题响应速度如何?
响应迅速,协调高效
响应及时,协调较好
响应一般,协调尚可
响应较慢,协调不足
响应迟缓,协调不力
在本次合作中,您认为我们哪些方面做得比较好?(可多选)
设计方案创意与实用性
材料品质与环保性
施工进度与工期控制
预算报价透明合理
现场管理与清洁
售后服务与保修
您认为我们在哪些方面最需要改进?(可多选)
前期沟通与需求确认
设计方案修改效率
材料选择与供应及时性
施工工艺细节处理
增项费用透明度
完工后的清洁与验收
售后服务响应速度
您认为我们的预算报价与实际花费的符合度如何?
完全符合,无额外增项
基本符合,有少量合理增项
一般,增项较多但可接受
不太符合,增项超出预期
完全不符,存在不合理收费
您对项目最终完工效果的还原度满意吗?
高度还原,超出预期
基本还原,符合预期
部分还原,略有差异
还原度较低,差异明显
完全未还原,与设计图不符
从签约到完工,整个流程的顺畅度如何?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
您对我们提供的售后服务(如保修、维修)是否满意?
非常满意,响应快解决彻底
比较满意,能解决问题
一般,响应和解决速度普通
不太满意,响应慢或解决不彻底
非常不满意,基本无售后
请为本次合作中我们的材料环保与安全性评分。(1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次合作中我们的现场安全管理与文明施工评分。(1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的设计师或施工人员在服务过程中,最让您印象深刻的一个优点是什么?
    ____________
在项目过程中,是否遇到过让您不满意或困惑的具体事件?请简要描述。
    ____________
未来如有新的家装需求,您是否会再次选择我们?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您通常通过哪些渠道了解家居家装公司或服务?(可多选)
亲朋好友推荐
网络平台/装修APP
社交媒体(如小红书、抖音)
线下展会/门店
广告宣传(如电梯、电视)
其他
对于提升家居家装行业的整体服务水平,您有什么宝贵的建议?
    ____________
您的年龄阶段是?
25岁以下
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您本次的装修预算大致在哪个范围?
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上

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