您在家居家装行业中的主要角色是？
设计师
项目经理/工长
施工人员（水电/木工/瓦工等）
材料/产品供应商
经销商/门店销售
企业管理者
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您日常工作中，与客户沟通的顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，主要面临哪些沟通障碍？（可多选）
客户需求不明确或频繁变更
设计方案/施工图纸理解偏差
跨工种（如设计、施工、采购）信息传递不畅
与材料供应商沟通成本高、信息不透明
售后服务响应慢、权责不清
其他
您认为当前家居家装的供应链（材料/产品）服务质量如何？
非常差，经常缺货、延迟、质量不符
较差，时有供应问题
一般，基本能满足需求但无亮点
较好，相对稳定可靠
非常好，高效、精准、品质有保障
在供应链环节，您遇到的主要问题有哪些？（可多选）
产品/材料交付不及时
产品质量不稳定或与样品不符
价格不透明或波动大
物流配送损坏率高
退换货流程复杂、周期长
缺乏专业的技术支持或产品培训
其他
请对您所接触的施工工艺标准执行的规范程度进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在施工或安装过程中，常见的质量或技术障碍是什么？（可多选）
工人技术水平参差不齐
施工工艺标准不统一或执行不到位
现场管理与协调混乱
新旧建筑结构/管线带来的技术难题
环保/安全规范执行不严
缺乏有效的质量验收标准
其他
在项目交付后，处理客户投诉或售后问题的流程通常如何？
非常混乱，权责不清，响应极慢
比较混乱，需要多方协调，效率低
一般，有基本流程但执行不顺畅
比较顺畅，有专人跟进，能解决大部分问题
非常顺畅，体系完善，响应迅速，客户满意
您认为当前行业在售后服务方面最亟待改进的是？（可多选）
建立清晰、快速的投诉响应机制
明确各环节（设计、施工、供应商）的售后责任
提供更长的、有保障的质保期
提升维修/返工人员的专业技能
利用数字化工具提升服务可追溯性
加强客户使用教育与定期回访
其他
基于您的工作体验，您有多大可能向同行或朋友推荐您当前主要合作的服务商或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为数字化工具（如设计软件、项目管理APP、供应链平台）对提升服务质量的作用如何？
作用很小，实际工作仍依赖传统方式
有一定作用，但工具不好用或普及度低
作用一般，是辅助工具但未根本改变流程
作用较大，显著提升了部分环节的效率
作用巨大，是未来提升服务质量的核心
您希望未来的数字化工具主要解决哪些痛点？（可多选）
实现设计方案与施工的精准对接
实时透明的项目进度与材料追踪
高效的在线协同与沟通（客户、团队、供应商）
集成的材料库与一键算料报价
工人技能培训与工艺标准可视化
客户服务与售后管理的全流程线上化
其他
总体而言，您认为提升家居家装行业服务质量的最大障碍是什么？
行业准入门槛低，从业人员素质不一
产业链过长，环节多且协同困难
缺乏统一的、强制性的国家/行业标准
客户期望值高但付费意愿有限
商业模式传统，技术创新应用慢
其他
对于提升家居家装行业的整体服务质量，您最希望看到的一项具体改进措施是什么？