您在家电行业的主要从业角色是？
生产制造/研发人员
销售/市场人员
售后服务/安装维修人员
企业管理/运营人员
其他
您在家电行业的从业年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在日常工作中，主要通过哪些渠道获取行业信息或产品知识？（可多选）
行业展会/论坛
品牌官方培训
线上学习平台/APP
同事/同行交流
专业书籍/杂志
社交媒体/短视频
其他
您认为当前获取专业维修/安装技术资料是否方便？
非常方便，资料齐全易获取
比较方便，但需要花时间查找
一般，资料分散不全
不太方便，获取渠道有限
非常不方便
您与客户沟通产品信息或服务方案时，最常使用哪种方式？
面对面沟通
电话沟通
即时通讯软件（如微信）
电子邮件
视频通话
在售后服务环节，您认为目前面临的主要挑战是什么？（可多选）
配件供应不及时
技术问题复杂难以解决
客户沟通成本高
服务流程繁琐
缺乏有效的远程支持工具
其他
您是否使用过专门为家电从业者设计的移动应用或软件？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但没用过
从未听说过
如果有一款集成产品信息查询、故障代码库、在线培训、客户管理等功能的一站式平台，您有多大意愿尝试使用？（1-5分，1分表示完全没兴趣，5分表示非常有兴趣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望这样的平台或工具优先提供哪些核心功能？（可多选）
智能故障诊断与维修指导
高清产品拆解/安装视频库
实时更新的产品参数与说明书
在线技术交流社区
客户预约与工单管理
配件库存与采购渠道
其他
您认为通过AR（增强现实）技术，远程指导安装或维修的可行性如何？
非常可行，能极大提升效率
比较可行，有一定应用场景
一般，技术可能还不成熟
不太可行，实际操作性不强
完全不可行
您愿意为能够切实提升工作效率的专业工具或内容付费吗？
非常愿意
比较愿意
视具体功能和价格而定
不太愿意
完全不愿意
您更倾向于通过哪种方式接受新的技能或产品培训？
线下集中培训
线上直播课程
录播视频课程
图文/手册自学
模拟实操练习
您认为未来家电行业在从业者工具支持方面，最需要发展的方向是？（可多选）
数字化与智能化工具
标准化服务流程
更完善的认证体系
跨品牌技术共享
更紧密的厂商-服务商联动
其他
您所在的企业/团队是否已经开始使用数字化工具来管理工作流程？
已全面使用
部分业务在使用
计划引入
尚未使用，也无计划
对于提升家电从业者的工作效率和专业技能，您还有哪些具体的建议或期待？