您在家电行业的主要角色是？
一线销售/导购
安装/维修工程师
产品经理/研发人员
市场/运营人员
售后服务人员
渠道/经销商
其他
您接触或使用障碍产品（如电动轮椅、助行器、升降装置等）的频率是？
每天都会接触
每周数次
每月数次
很少，仅偶尔遇到
从未接触过
在您的工作中，接触障碍产品的主要场景是？
为有障碍需求的客户提供家电选购建议
上门安装/维修时遇到客户使用
产品研发时考虑无障碍设计
市场活动或社群运营中涉及
其他
在为有障碍需求的客户服务时，您遇到的主要困难有哪些？
沟通不便（如听力、言语障碍）
对客户具体需求理解不足
家电产品本身缺乏无障碍设计
上门服务环境存在物理障碍（如门槛、狭窄空间）
缺乏相关的专业知识或培训
服务流程/工具未考虑特殊需求
其他
您认为当前家电产品在设计上，对障碍人群的友好程度如何？
非常友好，充分考虑了各类需求
比较友好，有部分针对性设计
一般，仅满足基本功能
不太友好，很少考虑无障碍
非常不友好，完全未考虑
您希望家电产品在哪些方面进行无障碍改进？（多选）
操作界面（更大字体、更高对比度、语音控制）
物理操控（按钮尺寸、力度、位置）
安全防护（防误触、紧急制动）
安装与维护的便捷性
智能互联与远程协助功能
产品说明书/指导材料的可及性
其他
您所在的公司或团队，是否提供过关于服务障碍人群的专项培训？
有系统且定期的培训
有过零星的培训或分享
完全没有提供过
不清楚
如果公司提供相关培训，您个人参与的意愿有多高？（1分表示很低，5分表示很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些培训内容对您的工作最有帮助？（多选）
障碍类型与需求基础认知
无障碍沟通技巧
适配障碍人群的家电产品知识
无障碍环境评估与改造建议
相关法律法规与权益保障
实际案例分析与模拟演练
其他
在销售环节，您是否会主动询问或了解客户是否有无障碍需求？
总是会主动询问
通常会，视情况而定
偶尔会，如果客户有明显迹象
很少主动询问
从未询问过
您认为，具备无障碍功能的家电产品，其市场前景如何？
前景广阔，是未来重要趋势
有一定市场，但属于细分领域
市场有限，需求不大
难以判断
如果有一款专为障碍人群设计或优化的家电产品，您认为合理的溢价范围是？
与普通产品价格持平
比普通产品高5%以内
比普通产品高5%-15%
比普通产品高15%-30%
价格不是主要问题，功能优先
您通常通过哪些渠道获取关于无障碍产品或服务的信息？（多选）
公司内部培训/资料
行业展会/论坛
专业网站/媒体
社交媒体/社群
客户反馈
个人经验积累
其他
您认为，推动家电行业更关注无障碍需求，最关键的力量是？
国家政策与法规标准
头部企业的示范与引领
消费者（尤其是障碍人群）的需求推动
行业协会与公益组织的倡导
市场竞争与技术创新
总体而言，您对目前行业内无障碍产品与服务的整体发展现状满意度如何？（1分表示很不满意，5分表示很满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您在工作中遇到的，关于服务障碍人群的、印象最深刻的经历或挑战。（选填）
对于家电产品如何更好地服务于障碍人群，您还有哪些具体的建议或期待？